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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
지재구 (인사이트랩 더블유) 정석진 (건국대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제16권 제5호
발행연도
2015.12
수록면
149 - 175 (27page)

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The objective of this paper is to analyze how consumer perception of corporate websites’ contents service influences consumer apprehension of corporate image, and to examine whether consumer satisfaction plays any role between the two variables’ cause and effect relation. Authors used a gang survey method where a total of 600 samples were recruited to a computer room to experience the actual corporate website and completed the survey post the test. The data was then analyzed with multiple regression and Baron and Kenny’s mediation analyses using SPSS.
The analysis shows that consumer perception of corporate website’s contents service has a positive influence on consumers’ view on corporate image. Furthermore, authors advance to show that consumer satisfaction plays a mediating role to such relation. Based on study results, authors present practical marketing implications for building an effective corporate website with essential components and contents service, and further exhibits practical implications for effectively managing consumer satisfaction and embracing consumer satisfaction into a marketing strategy.
#consumer satisfaction #consumer perception #corporate website #corporate image #website's contents service

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (49)

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