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저널정보
한국주거학회 한국주거학회 학술대회논문집 2008년 한국주거학회 춘계학술발표대회 논문집
발행연도
2008.4
수록면
376 - 381 (6page)

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2008

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초록· 키워드

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Among various service characteristics, the physical environment is one of important contributors to service quality. In public service buildings, public community facilities serve as arena for education, social interaction, leisure, health activities for community districts. The purpose of this study is to investigate the physical state of public community facilities and expectations of users toward physical environment and service aspects. Site visits to four public community facilities and survey method were conducted for this study. One hundred ninety two questionnaires were analyzed. It is found that the majority of users are housewives and live near the community facilities. In order to provide more equal benefits and service to the public, it is suggested that smaller facilities should be provided in several sites instead of providing a large complex community facility to one area. Facility users indicated larger gaps between expectation and current state of the facilities regarding lack of storage, noise and ease to use. In general, physical characteristics should be more improved than employee's attitude and service behavior, which result in service quality.
#공공 서비스 시설 #구민회관 #만족도 #요구도 #expectation #Public community facilities #public service facilities #satisfaction

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