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논문 기본 정보

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학술저널
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저널정보
한국주거학회 한국주거학회논문집 한국주거학회논문집 제19권 제4호
발행연도
2008.8
수록면
31 - 39 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2008

공공서비스시설로서의 구민회관에 대한 사용자 이용현황과 요구도 및 만족도 분석
이소영 ,  이진영 한국주거학회논문집 2008.08 학술저널
공공서비스 시설에 대한 사용자 요구도 및 만족도 분석 : 구민회관을 중심으로
이소영 ,  이진영 ,  강동원 한국주거학회 학술대회논문집 2008.04 학술대회자료

초록· 키워드

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The physical environment is one of several service characteristics that are important contributors to service quality. As far as public service buildings, public community facilities serve as arenas for education, social interaction, leisure, and health activities for community districts. The purpose of this study was to investigate the physical state of public community facilities and use of public community facilities in Seoul and Suwon and to identify expectations of users toward the physical environment and service aspects. Site visits to four public community facilities were conducted and surveys were distributed for this study, with one hundred ninety two questionnaires analyzed. Results suggest that in order to provide more equal benefits and service to the public, cities should provide several smaller instead of one large complex community facility. Additionally, facility users indicated large gaps between their expectations and the current state of facilities due to lack of storage, noise and difficulty of use. In general, physical characteristics should be improved rather than employee's attitudes and service behaviors, resulting in greater service quality.
#공공 서비스 시설 #구민회관 #만족도 #요구도 #expectation #Public community centers #public service facilities #satisfaction

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