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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2003.12
- 수록면
- 171 - 208 (38page)
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본 연구는 인터넷 쇼핑 환경에서 소비자들에게 발견되는 현저한 상거래 특성 및 이에 영향을 미치는 요인을 밝히는 것을 목적으로 하여, 제품 지각, 쇼핑 경험, 고객 서비스, 소비자의 위험 지각이 인터넷 쇼핑과 관련된 소비자의 실제 구매 행동 및 인터넷 쇼핑에 대한 태도, 구매 의도와 만족도에 어떻게 영향을 미치는지를 온라인 설문조사를 통해 수집된 자료를 바탕으로 실증적으로 분석하였다. 연구 결과에 의하면 인터넷 쇼핑 구매 빈도를 제품 지각, 쇼핑 경험, 고객 서비스, 위험 지각 변인으로 예측했을 때 쇼핑 경험만이 유의미한 설명력을 갖는 것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑 구매 액수와 관련해서는 위험 지각만이 유의미한 상관을 갖는 것으로 나타났는데, 소비자의 인터넷 쇼핑에 따른 위험 지각은 구매 액수와 부적인 상관관계를 보였다. 결과적으로 구매 빈도나 액수와 같은 실제 구매 행위를 예측하는데 있어서는 네 가지 인터넷 쇼핑 관련 지각 요인의 전체적인 영향력은 그리 크지 않았다. 하지만 인터넷 쇼핑 만족도, 인터넷 쇼핑에 대한 태도, 구매 의도를 예측하는데 있어서는 제품 지각, 쇼핑경험, 고객 서비스, 위험 지각은 공통적으로 유의미한 예측 요인으로 작용했다. 인터넷 쇼핑 만족도의 예측에 있어서 제품 지각, 고객 서비스, 위험 지각 요인이 유의미했으며, 인터넷 쇼핑에 대한 태도에 대해서는 제품지각, 쇼핑 경험, 고객 서비스, 위험 지각 요인 모두의 설명력이 유의미했고, 인터넷 쇼핑 구매 의도를 예측하는데 있어서는 제품 지각, 쇼핑 경험, 위험 지각 변인이 유의미한 설명력을 나타냈다. 이는 소비자의 제품 지각, 쇼핑 경험, 고객 서비스, 위험 지각과 같은 인터넷 쇼핑과 관련된 소비자의 지각이 소비자의 인터넷 쇼핑 수용 여부 결정에 영향을 미치는 원인 변인으로 중요하게 작용한다는 것을 보여주는 결과이다. 본 연구의 의의는 인터넷 환경에서 소비자들이 온라인 쇼핑을 하게 되는 동기나 이유, 인터넷 쇼핑 경험을 통해 기대하는 것이 무엇인지를 실증적으로 파악하고, 이를 바탕으로 구매 행동 및 인터넷 쇼핑에 대한 소비자들의 태도, 구매 의도와 만족도의 결정 요인을 이해하는데 통찰력을 제공한 것이라 하겠다.
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