여성의 자기애 유형에 따른 네일 서비스 구매행동과 만족 비교

유선미; 정재윤

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유선미 정재윤

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제17권 제4호

발행연도: 2011.12

수록면: 268 - 282 (15page)

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경제의 발전으로 인하여 생활수준의 향상은 생활의 변화를 주며 미(美)의 개념은 신체의 내외적인 건강과 아름다움에 대한 기대와 욕구를 강하게 한다. 산업사회가 발달하면서 여성의 경제 활동 참여로 여성의 경제력이 향상됨에 따라 외면적인 치장에 많은 노력을 기울이고 외모 지상주의와 자기애의 성향이 보여 지고 있다. 이로 인하여 미용 산업은 세분화 되고 전문화(專門化) 되어 진다. 미용분야의 발전 중 네일아트 분야의 발전은 여성들의 네일 서비스에 대한 구매행동을 촉진시킨다. 본 연구 목적은 여성을 조사대상으로 자기애를 유형화 하여 자기애 차원을 알아보고 자기애 유형에 따른 네일 서비스 구매행동의 차이를 살펴보며 자기애 유형에 따른 네일 서비스 만족의 차이를 알아보는 것을 연구 목적으로 한다. 자료 수집은 네일 서비스 구매경험이 있는 경험자로 서울시에 거주하는 여성을 대상으로 하여 설문지법을 사용하였다. 조사 기간은 2011년 5월 7일부터 6월 30일 까지 약 8주간에 걸쳐 실시하였으며 수집된 자료 분석 방법은 코딩(Data Cording)과 데이터 크리닝(Data Cleaning)을 거쳐 윈도우용 SPSS 16.0을 통해 분석되었다. 본 연구 방법은 다음과 같다. 첫째, 조사대상의 인구 통계적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 하였다. 둘째, 자기애의 하위차원을 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 하였다. 셋째, 자기애의 차원을 기준으로 조사대상을 분류하기 위해 군집분석(K-means)을 하였다. 넷째, 네일 서비스 구매행동 중에서도 정보원과 고려사항의 각 차원을 알아보기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 하였다. 다섯째, 자기애 유형에 따라 네일 서비스 구매 행동(구매동기, 정보원, 구매점포, 고려사항)의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 하였다. 여섯째, 자기애 유형에 따라 네일 서비스 만족의 차이를 알아보기 위해 분산분석을 하였다. 또한, 요인 분석의 경우 요인을 추출하기 위해 주성분분석과 베리맥스가 적용되었고, 분산분석의 경우 집단간 차이를 검정하기 위해 Scheffe-test가 적용되었다. 본 연구 결과는 첫째, 인구 통계학적 특징으로 네일서비스를 구매하는 연령층은 30∼40대의 기혼여성이 많고 최종학력은 대학(교)졸업자가 고등학교 졸업이하 보다 많다. 또한 직업의 특성은 서비스직과 전업주부, 전문직의 순으로 나타나며 월 평균 소득은 100만원이상∼200만원 미만 구매자가 네일 서비스를 구매하는 것으로 나타났다. 둘째, 네일 서비스를 이용하는 여성의 자기애 차원과 자기애를 기준으로 한 조사대상 분류 요인은 각각 3개씩 총 6개의 요인이 도출되었다. 그 요인으로는 ``자기주도``, ``타인주도``, ``리더십``, ``권력지향형``, ``타인의 식형``, ``사회폐쇄형`` 으로 구성 되었다. 셋째, 네일 서비스 구매행동을 구매동기, 정보원, 구매점포, 고려 사항의 네 부분으로 구분하고 자기애를 기준으로 분류된 집단간의 네일 서비스 구매 동기의 차이는 통계적으로 차이를 보이지 않았으며 구매자의 구매동기는 예쁘게 보이고 싶고 개성과 스트레스를 해소하기 위해서라고 나타났다. 정보원의 이용 정도에 차이는 상업적 정보원 즉, 잡지나 TV광고, 인터넷 등을 권력지향형 집단의 이용 정도가 가장 높은 것으로 나타났다. 구매점포의 차이는 네일 전문샵, 24시간 네일샵, 백화점 및 쇼핑몰, 오락 및 위락시설, 토탈샵에서 유의한 차이를 보였으며, 권력지향형 집단이 사회 폐쇄형 집단보다 네일 전문샵을 상대적으로 이용 정도가 높은 것으로 나타났다. 고려사항의 차이를 살펴보면, 네일 서비스 점포의 전문성에서만 유의한 차이를 보였고, 권력지향형 집단과 타인의식형 집단에서 네일 서비스를 구매할 때 점포의 전문성을 고려하는 정도가 높게 나타났다. 넷째, 자기애 유형에 따른 네일 서비스 만족의 차이는 전반적 만족도, 재 구매 의도, 구전의도 모두가 통계적으로 유의한 차이를 나타내어 자기주장이 강하고 권위적성향을 가진 권력지향형 집단은 네일 서비스를 구매 후의 만족도와 재 구매의도 그리고 구전의도가 높게 나타났으며. 상대적으로 타인에 의지와 자기애 요인득점이 낮은 사회폐쇄형 집단은 네일 서비스 구매 후 만족도가 낮게 나타난 것을 알 수 있다. 이상의 결과에서 구매자의 유형을 파악한 후 전문화되고 차별화된 네일 서비스를 충족시키는 고객 욕구의 다변화에 부응할 수 있는 서비스 방법에 도움이 되고자 한다.

Due to economic development, the level of life improvement gave chances in life. The concept of beauty intensifies expectation and desires about beauty and health inside and outside of the body. As industrial society has developed, as women participate in economic activities, economic power of women has been improved. Therefore, they tried hard to decorate their appearances a lot. They become appearance-oriented and have self-affection. By it, the industry of beauty became specified and professionalized. Of development of beauty area, nail art development promotes women`s urges for nail service. The purpose of this study is to target women and classify types of self-love. The level of self-love will be identified. According to types of self-love, their purchasing behaviors` differences for nail service will be reviewed. It targets to identify differences of nail service satisfaction. For data collection, survey is used for women who live in Seoul out of those who have experienced purchasing nail services. The period of survey was for about 8 weeks from May 7th, 2011 to June 30th, 2011. The way to analyze collected data was done through data cording and data cleaning through SPSS 16.0 for window-use. The methods of this study is as follows. First, to find statistical traits of population for targets, the frequency analysis has been done. Second, to identify sublevel of self-love, factors analysis and reliability analysis have been done. Third, based on level of self-love, to classify targets, K-means analysis has been done. Fourth, out of nail service purchasing behaviors, to identify source of information and service purchasing considerations` levels, factor analysis and reliability analysis have been done. Fifth, according to types of self-love, differences of nail service purchasing behaviors (motive to purchase, source of information, purchasing shops, considerations). variation analysis has been done. Sixth, according to types of self-love, to identify nail service satisfaction differences, variance analysis has been done. In addition, in case of factor analysis, to extract factors, major elements analysis and very max have been applied. In case of variance analysis, to test differences between groups, Scheffe-test has been applied. From the results of this study, first those who purchase nail services are mainly from 30s to 40s married women. In terms of their final academic history, there are more university-graduated than high school graduates. In addition, the traits of jobs appeared a lot in service, housewife, professionalism order. Monthly average income of purchasers who usually buy nail services is mainly over 1million won less than 2million won. Second, factors of classifying research targets based on self-love level of women who use nail services and self-love levels are drawn into total 6 factors by three each. Such factors are composed of ``self-leading``. ``led by others``, ``leadership``, ``power-oriented``, ``aware of others``, and ``society-closed``. Third, purchasing behaviors for nail service are classified into four categories such as motive to purchase, information source, shops for purchasing, and considerations. The differences of purchasing motives for nail services between groups based on self-love didn`t show statistical differences. The motive to purchase of purchasers was for beautiful appearance and releasing stresses and individuality. The differences of use degree of information source appeared high in commercial information source, in other words, use of power-oriented groups like magazine, TV commercial, internet, etc. The difference of purchasing shops appeared significant differences in nail-specified shops, 24hours nail shops, department store and shopping mall, entertainment and enjoyable facilities, and total shops. Power-oriented groups showed relatively higher level of nail specialized shops use than society-closed groups. Reviewing gaps of considerations, nail service shop`s professionalism appeared significant differences. When nail services` specialized shops appeared significant difference. Power-oriented groups and Aware of others groups seem to consider more professionalism of nail service shops when purchasing services. Fourth, the difference of nail service satisfaction according to types of self-love, entire level of satisfaction, intention of re-purchasing, intention of oral delivery all showed statistically significant differences. Power-oriented groups which show strong self-opinion and have authoritative power trait showed high level of satisfaction after purchasing, intention of re-purchasing, and intention of oral transfer. Society-closed groups which showed low dependence on others, self-love factor acquisition appeared lower satisfaction level after purchasing services. Through the above study results, by identifying types of purchasers, services, this study is to contribute to service methods which respond to diversified customers` desires satisfying specialized and differentiated nail services.

#자기애 #네일 서비스 #구매행동 #만족 #Narcissism #Nail Service #Purchasing Behavior #Satisfaction

참고문헌 (16)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강미영 / 2009 / 미용전공 고등학생들의 외모 및 신체만족도 / 한국미용학회지 15 (2) : 391 ~ 398

2. [학위논문] - 김경희 / 2007 / 네일관리에 대한 인식 및 서비스 만족에 관한 연구 / 석사 / 숙명여자대학교 원격대학원

3. [학술지(정기간행물)] - 김경희 / 2008 / 네일 관리에 대한 인식 및 네일 서비스 만족에 관한 연구 / 한국패션뷰티학회지 6 (1)

4. [학위논문] - 김도이 / 2009 / 네일샵의 고객 만족을 위한 서비스 선호도 연구 / 석사 / 숙명여자대학교 원격대학원

5. [학위논문] - 김해정 / 2008 / 자기애 성향에 따른 외모 관여도 및 의복 소비 가치에 관한 연구 / 박사 / 이화여자대학교 대학원

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유선미

소속기관 한국디자인문화학회

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

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