Culture Technology 융합 현상에 나타난 멀티숍 마케팅에 관한연구

이수철; 오임경

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이수철 오임경

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제17권 제3호

발행연도: 2011.9

수록면: 614 - 626 (13page)

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21세기 새로운 위기에 창의적으로 대응하기 위한 통합적 접근이 필요하다. 복잡한 네트워크 속에서 복합적이고 불확실한 문제를 해결하기 위하여 학문간 · 분야간 장벽을 뛰어넘는 전방위적 접근이 요구된다. 과학기술과 인문사회 · 문화예술을 접목함으로써 상상력과 실험정신을 자극하여, 미래사회를 선도하고 미래사회의 대응 강화를 촉진한다. 따라서 본 연구에서는 멀티숍 사례 연구 분석을 통해 문화 기술(Culture Technology) 융합 현상에 관한연구를 하였다. 멀티숍 마케팅에 관한 연구 방법으로는 인터넷 블로그와 내방을 통해 마케팅의 적용 실태와 고객 만족도 등을 분석해 보았다. 향후 미래 기술 트랜드는 오감체험형, 고품질 실감형, 몰입형, 양방향, 가상현실/증강현실/혼합현실 기반, SNS(Social Network Service)기반, 언제 어디서나 즐길 수 있는 개인 맞춤형 콘텐츠 등을 구현할 수 있는 ‘창조적 융합기술’로 진화하는 CT가 주도하게 된다. 마케팅의 일반적인 목적은 고객의 ‘니즈(needs)’를 찾아서 이를 만족시키는 것이다. 소비자의 만족이 그 중요 특징을 이루고 있는데, 이것은 기업이 만들 수 있는 것을 파는 것이 아니라 팔릴 수 있는 것을 만들어야 한다는 것을 마케팅의 본질로 보고 있다. 따라서 마케팅의 정의는 ‘소비자에게 최대의 만족을 주고 생산자의 생산목적을 가장 효율적으로 달성시키는 방법에 의하여 재화와 용역을 생산자로부터 중산 생산자나 소비자에게 유통시키는 일체의 기업 활동’이라고 함축 될 수 있다. 멀티숍브랜드로 소비자들에게 인지되고 있는 국내멀티브랜드숍들이 잊지 말아야 할 것은 쇼핑의 편의성과 다양성을 위한 아이템의 발굴과 판매도 중요하지만 발굴에 있어서 이미 인지도를 확보하고 있는 수입 브랜드에 의존하는 것이 아니라 국내에 숨어있는 새로운 아이템과 디자이너들을 발굴하여 시장에 알리고 소비자들에게 새로운 패션과 유행을 접할 수 있도록 활성화시키는 것이 중요하며 그를 통해 진정한 멀티브랜드숍 브랜드로 소비자들에게 각인되어야 한다. 누구나 정보에 접속하고 정보를 공유할 수 있는 유비쿼터스 환경은 이러한 상황을 가속화 시키고 있다. 지금까지는 기업이 만들어 파는 제품·서비스가 불만족스러워도 쓸 수밖에 없었지만, 이제는 자신에게 맞지 않으면 거부하고, 또 불만족 사항은 네트워크를 타고 다른 소비자들에 빠른 속도로 전파될 수 있는 환경이 조성되었다. 고객이 원하는 것은 평균이 아닌 맞춤이다. 대량맞춤의 목소리가 높아지고 고객 개개인에게 맞춤형으로 제공할 수 있는 유연생산 시스템으로 전환해 가고 있다. 고객에게로의 힘이 이동하고 있어 기업은 환경 변화에 맞게 시스템을 업그레이드 시켜야한다. 쌍방이 윈윈하기 위해서는 고객을 참여시키고 고객이 만들어 내는 가치를 융합하는 컨버전스 마케팅으로 전환해야 한다. 즉 고객에게 주도권을 주고 고객이 스스로 맞추게 하지 않고서는 근본적으로 맞춤이라는 것이 불가능 하다. 또한 이 과정에서 반드시 고려해야 할 점은 고객을 리드할 수 있는 전문성을 확보하지 못하는 기업은 창출되는 가치를 누리지 못하게 될 것이다.

The integrative approach is necessary to creatively respond to new crisis of the 21st century. The omnidirectional approach that goes beyond the academic and industrial barriers is needed in order to resolve complex and uncertain issues on the complicated network. Our imaginative power and experimental sprit stimulated by the integration ofscientific technology into social and human science/ culture and art will lead the future society into the right path and strengthen the future society`s ability to respond to crisis. It is necessary to occupyculture technology in advance and create culture technology which generates power for the nation`s new growth boosted by convergence technology if we wish to promote successful proliferation of convergence technology and secure global competitiveness in new industriesand new growth areas by strategically presenting the promising future convergencetechnology and its areas of utilization that reflect the environments and potentials of our country. The developed countries such as the United States, Europe and Japan are making national efforts to come up with convergence technology development policies designed to preoccupy convergence technology and markets in various areas in order to securenational competitiveness. Until now, consumers had no other choice but to buy the products and services supplied by enterprises although they were not satisfactory to their expectation. Now it is possible for consumers to reject the products and services if they are not suitable for their tastes, and consumers can also share their dissatisfaction with other consumers through the network. What customers want is not something average but customized. There is a growing voice for mass customization, and the production system is moving towards a flexible production system that can provide individuals with customized products and services. As the power is shifting from enterprises to customers, enterprises need to upgrade their system to accommodate the changing environments. In order to ensure a win-win for enterprisesand customers, enterprises must adopt the convergence marketing that motivates customer participation and integrates the values created by the customers. In other words, the notion of customization is fundamentally impossible unless customers are given the leadership and make their own customizedproducts and services. Furthermore, what must be considered in this process is that those enterprises that fail to obtain the professionalism that can lead the customers will not be able to enjoy the values generated. Professionalism means knowledge, brand power, and key competence. It is impossible to either understand or apply convergence marketing without the fundamental change in the perception on the customers from average customers to individually special customers, and from the customers as a target to the customersas a participant.

#문화기술 #융합 #마케팅 #멀티숍 #Culture Technology #Convergence #Marketing #Multi-shop

참고문헌 (11)

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1. [보고서] - 강진휘 / 2007 / Convergence Marketing 요소를 적용한 Cosmetic Store 관한 설계

2. [학위논문] - 권성숙 / 2004 / 이동멀티미디어방송(DMB) 도입에 따른 방송통신 시장의 변화에 관한 연구 / 석사 / 성균관대학교 대학원

3. [단행본] - 김용태 / 1997 / 마케팅은 마술이다 / 정민 미디어

4. [기타자료] - / 2008 / 문화체육관광부(문화산업통계2008)

5. [단행본] - 채수영 / 1997 / 디자인 마케팅 / 도서출판국제

이 논문의 저자 정보

이수철

소속기관 한국디자인문화학회

주요연구분야 예술체육학 > 디자인 TOP 5%

논문수 64 이용수 13,364

오임경

소속기관 한국디자인문화학회

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

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