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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제12권 제5호
발행연도
2007.11
수록면
215 - 223 (9page)

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온라인 쇼핑몰에 대한 관심이 높아지면서 다양한 연구가 진행되어 왔다. 그러나 대부분의 연구들은 인터넷의 특성을 고려하지 않은 채 오프라인 시장의 서비스품질 측정 도구를 그대로 적용하고 있다. 이에 본 연구에서는 기존 상거래에서처럼 환경적인 요소도 고객만족에 영향을 미치는 요인으로 고려하여 시스템품질로 규정하고, 서비스품질과 더불어 고객만족과의 관계를 파악하는 것이 중요하다고 보았다. 즉, 시스템품질과 서비스품질 중 어느 품질 요인이 고객만족에 더 많은 영향을 미치는지를 살펴보고, 시스템품질 요인과 서비스품질 요인과 고객만족 요인인 타인에게 적극적으로 쇼핑몰을 추천하는 애호도와 전환성과 어떤 관계가 있는지를 살펴본 후 이에 따라 고령친화용품을 중심으로 다양한 고객의 욕구를 충족시키는데 필요한 품질전략을 제시하고자 하였다.
#실버용품(Silver Product) #고령친화용품(Senior Products) #서비스품질(Service Quality) #온라인 쇼핑몰(On-Line Shopping mall) #구조방정식모형(Structural Equation Model)

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (24)

참고문헌 신청
김기수 , 1993 , 물류서비스에 대한 고객만족 측정 모형에 관한 연구 , 석사 , 서울대학교 대학원 google schola 김훈 , 1999 , 인터넷 사용자의 라이프스타일과 구매의사결정에 관한 탐색적 연구 , 경영학연구 28 (2) google schola 남상민 , 2001 , 인터넷쇼핑몰 애호도의 영향 요인에 관한 연구 , 석사 , 공주대학교 대학원 google schola 노형진 , 2000 , 엑셀 2000을 활용한 통계적 품질관리 , 형성출판사 google schola 박우동 , 1996 , 품질경영 , 법문사 google schola

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