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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제12권 제2호
발행연도
2007.5
수록면
265 - 279 (15page)

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본 연구는 배합사료업체와 고객기업(축산농가) 간의 거래관계에서 고객만족과 계속 재구매 의도(충성도)에 영향을 미치는 공급서비스 관행을 규명하였다. 공급서비스 관행들을 선행연구 고찰결과에 따라 기술적 품질의 공급서비스와 기능적 품질의 공급서비스로 분류하고 이들 각각이 고객만족과 계속 재구매 의도(충성도)에 어떠한 영향을 주는가를 실증분석을 하였다. 실증 분석한 결과 한국의 배합사료공급에 있어서 기술적 품질의 공급 서비스는 고객충성도에 긍정적 영향을 주고 기능적 품질의 공급서비스는 고객만족과 고객충성도 모두에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다.
#SCM #low contact services #high contact services

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 고찰
Ⅲ. 연구 조사 방법
Ⅳ. 실증 분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (41)

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김대성 , 2001 , 한국배합사료 산업의 구조분석 및 마케팅 전략에 관한 연구 , 석사 , 고려대학교 경영대학원 google schola 김창봉 , 2003 , 글로벌 경영전략에 있어서 정보기술을 활용한 SCM 도입사례에 관한 연구 , 대한경영학회지 16 (2) : 3 ~ 377 google schola 김선민 , 2000 , 국내기업의 공급체인관리 도입에 관한 연구 , 생산성논집 13 (4) : 44 ~ 47 google schola 김영민 , 2000 , 한국기업의 공급체인 도입요인에 관한 연구 , 박사 , 중앙대학교 대학원 google schola 유성재 , 2005 , SCM과 BSC의 활용정도가 성과평가지표와 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 , 대한경영학회지 18 (3) : 1225 ~ 1246 google schola

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