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본 연구는 공공부문의 혁신으로 인해 유발된 직무스트레스가 공무원의 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는 지를 규명하는데 목적이 있다. 이에 직무스트레스 유발요인으로 직무특성 요인, 조직 내 역할 요인, 그리고 조직분위기 요인을 선정하였다. 분석결과, 직무특성 요인, 조직 내 역할 요인, 그리고 조직분위기 요인 모두가 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 특히 조직 내 역할 요인이 고객지향성에 가장 밀접한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이런 연구결과는 향후 공무원의 고객지향성 개선 차원에서 직무스트레스를 관리하기 위한 타당성 있는 대응방안 모색에 많은 기여가 있을 것으로 사료된다.
목차
I. 서론
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. 조사설계 및 분석
Ⅳ. 시사점 및 결론
참고문헌
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