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한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제19권 제9호
발행연도
2014.9
수록면
141 - 150 (10page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2014

지역사회서비스 이용자의 사회서비스 재구매 의도에 미치는 영향
이형하 ,  최한수 한국컴퓨터정보학회논문지 2014.09 학술저널
지역사회서비스 이용자의 재구매의도에 미치는 영향
이형하 ,  최한수 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 2014.01 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 사회서비스 이용자를 대상으로 사회서비스 재구매 의사를 규명하기 위한 시도이다. 이를 위해 서비스의 만족도와 서비스 효과 요인을 중심으로 어떤 변인들이 사회서비스 재구매 의도에 영향을 미치는지를 분석하였다. 본 연구의 대상은 G광역시 지역사회서비스투자사업 지역개발형 사업(시/구)에 참여중인 이용자이다. 조사방법은 제공기관에 방문하여 서비스를 이용하는 대상자의 자기기입식 설문방식으로 이루어졌다. 설문지 회수는 607부였으며 최종분석에는 553부가 사용되었다. 조사기간은 2013년 9월 9일에서 9월 24일에 이루어졌다. 분석결과, 사회서비스 재구매 의도는 3.62점(5점만점), 서비스 만족도는 3.97점(5점만점), 서비스 효과는 4.11점(5점만점)으로 매우 높게 나타났다. 사회서비스 재구매 의도에 대한 회귀분석 결과, 서비스만족도 요인중 '서비스 접근성'(B=.100, p<.01)과 서비스 효과 요인중 '서비스를 받은 후 일상생활에 더욱 잘 적응한다'(B=.206, p<.001), '현재 서비스는 나와 우리가족에게 필요한 서비스이다'(B=.475, p<.001)가 서비스 재구매 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 사회서비스 재구매 의도를 높일 수 있는 실천적 제언을 제시하였다.
#사회서비스 #서비스만족 #재구매 의도 #회귀분석 #Social Service #Service Satisfaction #Repurchase Intention #Regression Analysis

목차

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참고문헌 (34)

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1. [단행본] - P. Taylor-Goodby / 2004 / New Risks, New Welfare:The Transformation of the European Welfare State / Oxford Univ. Press google schola 2. [단행본] - G. Esping-Anderson / 2002 / Why We Need a New Welfare State / Oxford Univ. Press google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 서정민 / 2013 / 사회서비스의 경제적 효과 분석 / 한국사회와 행정연구 24 (3) : 33 ~ 54 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - E. A. Jeong / 2013 / The Ekkects of User's Choice and Awareness of Importance of Choice in Community Social Services on User's Satisfaction-Focusing on Choice of Providing Organization and Providers / Journal of Social Services Study 4 (1) : 5 ~ 57 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - T. Bahle / 2003 / The Changing Institutionalization of Social Services in England and Wales, France and Germany : Is the Welfare State on the Retreat? / Journal of European Social Policy 13 (1) : 5 ~ 20 google schola

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