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학술대회자료
저자정보
김영택 (경기대학교) 김미희 (경기대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 한국서비스경영학회 학술대회 한국서비스경영학회 2012년 춘계 학술발표대회
발행연도
2012.5
수록면
173 - 199 (27page)

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The purpose of this study was to examine the impact of education Quality of Airline of airlines"s first class and business flight attendants. Survey was conducted on the "A" airlines works in Korea. This research investigates relationship among educational service quality, value congruence, relationship quality and organization loyalty.
This study was, therefore, verify the effect of interaction quality and service environment on relationship quality but indirectly influence outcome quality on relationship quality. and verify the effect of outcome quality and service environment on value congruence, but indirectly influence interaction quality on relationship quality. Relationship quality(satisfaction) influence on organization loyalty. and influence directly value congruence organization loyalty.
In conclusion, it was found that staff effect on Education company"s service value and organization loyalty.
The result further suggest that invest and enhance education for company.
#Education Service Quality #Value congruence #Relationship quality organization loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 연구결과
Ⅵ. 결론
참고문헌

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