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한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제14권 제4호
발행연도
2013.11
수록면
147 - 160 (14page)

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Conflict and grievance are always in exist in a complex organization like a hospital. The purpose of this study is to find out how to manage the conflict and grievance within a university hospital organization. This study is conducted by in-depth interviews with 15 people and survey of 785 employees of four university hospitals. SSR framework is used for finding key issues and solution about management of conflict and grievance in medical service industry. Results indicate a need to develop programs to improve organizational cohesiveness so as to reduce inter-group conflict and encourage employee`s satisfaction. Further studies may reveal the empirical results about the effectiveness of SSR model in this paper.
#Conflict Management #Grievance Management #Hospital Management

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1. [학술지(정기간행물)] - 김동식 / 2009 / 대학병원 조직내의 갈등해결유형 연구 / 한국산학기술학회논문지 10 (9) : 2501 ~ 2508 dbpia 2. [학위논문] - 김영훈 / 2001 / 병원종사자의 조직구조 및 조직문화 인식과 조직갈등경험, 조직몰입간의 관계 / 박사 / 연세대학교 대학원 google schola 3. [인터넷자원] - 동아일보 / / 태국 투자개방형병원, 한 해 의료관광객 40만명 유치 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박연희 / 2008 / 서울 및 경기지역 종합병원에서 간호직의 조직갈등 경험이 노조몰입에 미치는 영향 / 병원경영학회지 13 (3) : 17 ~ 43 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 홍성애 / 2010 / 사립병원 노조원의 노조몰입 영향요인 탐색 / 한국인사행정학회보 9 (1) : 219 ~ 241 dbpia

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