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Changes in organizational environment are dynamic and unpredictable these days. Many medical centers and hospitals are trying to adapt their ways of business to a new environment to survive and become more productive, and the changing directions usually point to customer satisfaction. The purpose of this study is to analyze excellent cases of quality innovation on health care service, and Dongkang Medical Center (DMC), which is a general hospital located in Ulsan metropolitan city, was selected for this study. Various quality innovation practices DMC conducted in order to enhance customer satisfaction through Quality Assurance (QA) team were introduced in this study. For each practice, its background, procedure, effects, and implications are discussed in Section 3. Also, four lessons for practitioners in health care industry were presented in Section 4.
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