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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제13권 제5호
발행연도
2012.12
수록면
221 - 253 (33page)

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The purpose of this study is to enhance the long-term satisfaction levels of both service provider and customer in the era of convergence and global competition. To achieve the research objectives, all academic papers published in Korea searched by the keyword "service" were explored and categorized by discipline and major. This study made an analysis applied Service Blue Print(Lovelock, 2000) model to 108 recent research results, and recommended future research direction. According to the research, a total of 11,257 academic papers and proceedings and 7,135 professional academic theses were published in Korea during 47 years (i.e., 1966 until October 12, 2012). In terms of the research subject, the majority of the studies in the areas of electronic science and computer science focused on the characteristics of service products. In the area of general management, most studies on service quality applied the SERVQUAL model (1985; 1988) for analysis.

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