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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
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저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제13권 제3호
발행연도
2012.9
수록면
195 - 221 (27page)

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Drawing on the service-dominant perspective, this study develops and tests a research model of examining performance improvement in hospital organizations. Our model posits that internal capabilities with external infusions affect service climates, which in turn, influence service innovation and improvement of service performance. Survey data collected from 500 managers in hospital organizations were used to test the model using partial least squares analysis. We found that the internal capabilities with the external infusions are significantly associated with the service climate that lead to both service innovation and improvement of service performance in hospital organizations. The implications of these findings for both research and practice are discussed.
#Service Dominant Logic #Resource-Based View #Service Climates #Internal Capabilities #External Infusions

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