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테마파크에서의 고객 체험이 신규 콘텐츠 개발에 대한 지속적인 지지의사에 미치는 영향 : Pine과 Gilmore의 체험(4Es)요인을 중심으로
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The impact of customer experience on willingness to support toward new contents development in theme park: Focused on the experience(4Es) factors of Pine and Gilmore

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제13권 제1호 KCI Accredited Journals
발행연도
2012.3
수록면
57 - 81 (25page)

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연구결과
테마파크에서의 고객 체험이 신규 콘텐츠 개발에 대한 지속적인 지지의사에 미치는 영향 : Pine과 Gilmore의 체험(4Es)요인을 중심으로
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The purpose of this paper is to examine the structural relationship between experience(4Es), satisfaction, revisit/recommendation intention, and willingness to support toward development of new experience contents for visitors in domestic theme park. To this end, an onsite survey was conducted to tourists who visited the theme park within 1 year. Some suggestions deduced from quantitative evaluations are as following. The results of structural equation modeling indicate that esthetic and escape experience of 4Es had a positive effect on satisfaction. Also, entertainment experience and satisfaction had an effect on revisit/recommendation intention which in turn, influenced willingness to support. In addition, after examining analysis result of mediation effect, satisfaction and revisit/recommendation intention was statistically found to be a mediating variable(full mediation role) to connect between primary exogenous latent variables(esthetic·escape·entertainment experience) and last endogenous latent variable(willingness to support toward new contents development).
#Experience economy #Satisfaction #Revisit #recommendation intention #New experience contents #Willingness to support toward development

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