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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제12권 제2호
발행연도
2011.6
수록면
51 - 73 (23page)

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The study is to examine the casual model of service satisfaction, repatronage intention and employment by costumer value of employer which is one of important factors to promote employment service quality and to improve employment service as well as present desirable customer relationship management by grasping wants and needs of job-offers in the employment service. For this purpose, this paper analyzed the relationship among service satisfaction, repatronage intention and actual employment by costumer value of employer in the Public Employment Service. Data from 700 job-offers were used to test the research model. Confirmatory/exploratory factor analysis was conducted to examine the reliability and validity of measurement model. Structural equation modeling technique was adopted to test the research model and research hypotheses. This study has derived significant findings on promoting customer values of employer, especially, trust and responsiveness values, speed and community values for upgrading repatronage intention of the employment service and maintaining existing customers as well as getting new customers. It is also necessary to provide with developing the education programs to upgrade up customer value of employers.
#Customer Value #Customer Satisfaction #Repatronage Intention #employment #service

목차

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참고문헌 (59)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강병서 / 2007 / 신뢰를 매개변수로 한 감성제품의 재구매의도에 관한 연구 / 고객만족경영연구 9 (2) : 23 ~ 39 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia 3. [보고서] - 김종승 / 2001 / CRM 최신 트렌드 및 도입전략 google schola 4. [단행본] - 김태성 / 1999 / 고용보험과 실업률과의 관계에 관한 연구 / 서울대학교 사회과학연구원 google schola 5. [기타자료] - 노동부 / 2007 / 2007년 노동부 고용지원센터 평가지침 / 노동부내부자료 google schola

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