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본 연구는 제조업의 시장품질 관리영역 중 제품 하자로 인해 고객이 명시적인 클레임을 대량으로 제기하는 이슈가 발생할 경우 이에 대한 조기감지 및 대응을 위한 시장품질이슈 조기경보시스템의 구축방법론을 제시하였다. 이를 위하여 품질보증 경쟁력 강화를 위한 표준적인 시장품질보증 프로세스 사이클을 제시하였으며 이를 효과적으로 구현하기 위한 개선 방향과 시스템이 갖추어야 할 기능들을 제시하였다. 아울러 시장품질이슈 조기경보 시스템의 구축 절차와 구축 이후 경영 성과와 연계시키기 위한 관리 Framework을 제안하였다. 본 연구에서 제시된 프로세스와 절차는 기업의 품질보증 담당자에게 시장품질 이슈 대응 업무를 위한 실제적인 지침이 될 것으로 기대된다. 향후에는 조기경보 알고리즘의 선정 및 데이터 모델링 수행이 참조할 수 있는 실행 레벨의 참조 모델 제시가 필요할 것으로 생각된다.
목차
요약
1. 서론
2. 시장품질이슈 조기경보시스템의 개념
3. 시장품질이슈 조기경보시스템의 Framework
4. 시장품질이슈 조기경보시스템의 구축절차
5. 결론 및 제언
참고문헌
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