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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.12
- 수록면
- 21 - 39 (19page)
이용수
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본 연구의 목적은 스포츠 센터의 실내음악의 친숙도와 조화도가 감정, 고객만족과 재구매 의도 및 구전효과에 미치는 영향을 분석하고, 스포츠 센터 실내음악 관리를 통하여 스포츠 센터 서비스 향상과 고객만족을 위한 경영전략을 수립할 수 있는 기초자료를 제시하는데 있다. 연구대상은 경인지역의 스포츠센터에 회원으로 등록하여 시설을 이용하고 있는 20세 이상의 회원들을 대상으로, 총 6개 스포츠센터에서 391명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 코딩된 자료는 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 조사도구의 타당도와 신뢰도를 분석하기 위하여 확인적 요인분석(confirmatory factor anlysis)과 Cronbach"s a 계수를 산출하였으며. 연구가설의 검정을 위해 구조방정식모형분석(structural equation model: SEM)통계기법을 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 실내음악의 특징(친숙도, 조화도)은 스포츠 센터에 대한 감정에 영향을 미친다. 둘째, 감정은 고객만족에 영향을 미친다. 셋째, 고객만족은 재구매 의도에 정(+)적인 영향을 미친다. 넷째, 고객만족은 구전의도에 정(+)적인 영향을 미친다. 결론적으로 스포츠센터에서 운동을 할 때 음악은 중요한 요소로 작용된다. 그 음악을 선정하는데 있어서 스포츠 관리자들은 신중을 기해야 할 것이다. 또한 재구매 의도와 구전의도에 중요한 요소로 작용하는 고객만족을 높일 수 있는 있는 방안을 모색해야 할 것이다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (2)
참고문헌 신청
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