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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제47권 제1호
발행연도
2012.2
수록면
397 - 412 (16page)
DOI
10.51979/KSSLS.2012.02.47.397

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This study was designed to research the service expectation and outcome investigation of community sport facility user. In this study, questionnaire was used to investigate empirically the service expectation and outcome pattern of community sport facility user On the basis of the results analyzed in this study, the conclusion could be drawn as follows. 1. The service expectation and outcome pattern of the five factor showed to positive recognition level in each pattern difference analysis of the service expectation and outcome patter according to sport facility pattern(commercial, public, school). The recognition level of expectation pattern showed to recognition level more than outcome pattern level(p<.05,p<.01). 2. The all of five frequency pattern in each pattern difference analysis of the service expectation and outcome pattern expectation according to sport ficilityuse frequency showed to positive recognition level. The recognition level of expectation pattern showed to recognition level more than outcome pattern level(p<.05,p<.01). 3. The material(corporeal), trust, response, conviction, sympathy of service expectation according to sex showed to significant difference. The female recognition level showed to recognition level more than male in the five all factor(p<.01,p<.001). 4. The material factor of expectation pattern according to age showed to significant difference, The material, trust, response, conviction, sympathy of service outcome pattern according to age showed to unsignificant difference. 5. The material, conviction, sympathy of service expectation pattern according to study level showed to significant difference and the university level appeared to most highlevel(p<.05,p<.01). The outcome pattern according to study level showed to unsignificant difference. 6. The material, trust, conviction, response of service expectation pattern according to job pattern showed to significant difference and special job showed to the most high recognition level(p<.05,p<.01). 7. The service evaluation expectation pattern showed to high correlation with the service evalution outcome pattern (r=.488, .537, .586, .556, .538).
#service expectation #sport facility

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김설향 / 2002 / 주민자치센터의 레저·스포츠 프로그램 활성화 방안 / 한국사회체육학회지 (17):457~466 google schola 김학신 / 2004 / 공공스포츠시설 주민 만족유형에 따른 해외골프관광객유인 방안 / 한국사회체육학회지 (21):303~312 google schola 김재현 / 2002 / 체육정책 인지수준에 따른 행정서비스 만족에 관한 연구 google schola 김필승 / 2005 / 상업 스포츠센터의 효율적 고객관리를 위한 회원참여 및 탈퇴 매카니즘 연구 google schola 김재현 / 2003 / 공공스포츠 시설의 행정서비스질과 고객만족, 고객애호도와의 관계 / 한국사회체육학회지 19(2):275~284 dbpia

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