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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제46권 제1호
발행연도
2011.11
수록면
269 - 283 (15page)
DOI
10.51979/KSSLS.2011.11.46.269

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This research was aimed to suggest structuring system of a sports resort and strategic suggestion points through analyzing relations among physical evidence, customer satisfaction, switching barrier, intention to stay factors. So, it was examined to what the most useful strategy to raise physical evidence through using relation analysis of customer satisfaction switching barrier and intention to stay in establishment of substantial strategy plan for a sports resort service system. For achieving this objective, it was distributed all 800 questionnaires using convenience sampling method and then a total 692 questionnaire were used for the final analysis. Data that draw through this analyzed using statistics program SPSS 12.0, AMOS 7.0 and the results are as follows. First, three factors of physical evidence: interpersonal relationships, aesthetic`s appreciation, spatial layout had significant influence on customer`s satisfaction. Second, customer satisfaction impacted on the only interpersonal relationships factor among switching barrier. Third, interpersonal relationships factor among switching barrier was the only factor of influencing intention to stay. Finally, customer satisfaction impacted on intention to stay.
#sports resort #physical evidence #customer satisfaction #switching barrier #intention to stay

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