호텔종사원-고객의 결속 및 전환비용과 종사원 이직 시 고객 동반이탈 의도와의 관련성에 관한 연구

박춘광 ,  김석영

산업경제연구

2010 .12

호텔종사원의 친절행동과 이용고객의 사전지식이 고객만족과 충성도에 미치는 영향

조선배 ,  김석영

한국산학경영학회 학술대회

2006 .01

조직지원이 종사원만족과 고객지향성에 미치는 영향 : 제주지역를 중심으로

임지은

호텔경영학연구

2011 .08

호텔종사원의 인적 특성이 재방문의도에 미치는 영향 : 호텔이미지와 고객만족의 조절효과

공춘무 ,  정기한

경영교육연구

2012 .08

고객접점 종사원 만족이 고객지향에 미치는 영향 : R호텔 식음료매장 종사원 사례를 중심으로

손일락

호텔경영학연구

2015 .12

호텔기업의 내부마케팅 요소가 종사원의 기업 신뢰에 미치는 영향: 부산지역의 호텔종사원을 중심으로

이현찬 ,  김명희 ,  이샛별

관광레저연구

2020 .04

호텔종사원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구

김창곤

관광연구저널

2007 .03

접점 종사원의 서비스열정이 고객만족에 미치는 영향

정용해 ,  조선배

호텔경영학연구

2016 .10

고객불량행동이 종사원의 직무스트레스와 우울증상에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절효과: 호텔종사원을 중심으로

장영호 ,  김영현

Tourism Research

2016 .01

호텔종사원의 조직 내 커뮤니케이션 인식 차이 연구

최규환

경영논총

2005 .12