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자료유형
학술저널
저자정보
이기웅 (건국대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제15권 제6호
발행연도
2014.12
수록면
25 - 37 (13page)

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우리나라의 무역규모는 3년연속 1조달러를 돌파하였으며, 무역규모 세계8위의 무역강국으로 발전하였다. 이러한 무역규모 확대에는 경제주체의 노력과 더불어 무역서비스 지원을 통한 무역원활화에 기여한 관세사의 역할도 강조되는 부분이다. 그러나 무역서비스 지원기관으로 관세사의 역할은 주로 대내외 환경변화에 따른 업무영역 확대와 전문화에 중점을 두고 있다. 즉 일반적인 마케팅 전략에 우선 순위를 두고 활발한 연구가 있었다. 즉, 관세사의 무역서비스 지원에 있어서도 FTA확대에 따른 원산지 증명, 원산지검증, HS분류 등 전문성 부분에 관한 연구를 중심으로 이루어지고 있는 것이다. 그러나 무역서비스 지원에 있어 관세사가 경쟁력을 강화하기 위하여는 내부마케팅 활동을 함께 강화하여야 할 것이다. 본 연구에서는 무역서비스 지원기관으로서 관세사의 내부마케팅 활동 중 우선순위를 정하여 어떠한 부분을 먼저 강화하는 것이 경쟁력을 높이는 것인가를 연구하였다. 연구결과 AHP분석을 통하여 제1계층에서는 내부의사소통(.372) 1순위, 근무조건 및 환경(.313) 2순위, 교육훈련(.168) 3순위, 포상 및 보상(.147) 4순위로 나타났다. 한편, 상위 개념별 하위 활동에 있어서는 내부의사소통에서는 상사와의 의사소통을, 교육훈련에서는 업무관련 교육기회를, 근무조건 및 환경에서는 일일 근무시간 전반적 만족을 가장 중요한 요인으로 꼽았으며, 보상 및 포상에서는 수주기여 시 보상을 가장 중요한 요소로 인식하였다.
#무역서비스 #관세사 #내부마케팅 #계층분석기법 #trade services #customs broker #internal marketing #AHP

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (14)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김경애 / 2014 / 금융기관 내부마케팅정책이 종업원의 고객 지향적 행동에 미치는 영향: 조직지원인식의 매개효과 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 22 (2) : 1 ~ 22 google schola 2. [학위논문] - 김광호 / 2014 / 중소제조기업의 내부마케팅요인이 고객지향성과 시장지향성 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 서울벤처대학원대학교 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 여용재 / 2008 / 내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 공공연구기관에 대한 탐색적 접근 / 상업교육연구 21 : 365 ~ 392 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - 이상평 / 2010 / 해운기업의 내부마케팅이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 / 한국항만경제학회지 26 (4) : 122 ~ 146 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 이춘수 / 2009 / 물류기업의 내부마케팅이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향 / 물류학회지 19 (2) : 190 ~ 213 dbpia

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