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최근 고객의 욕구를 만족시키고 경쟁력을 확보하기 위해서 내부마케팅에 대한 논의가 다양한 분야에서 활발하게 진행되고 있다. 본 연구에서는 내부마케팅의 강점을 물류기업에 접목시켜 물류기업의 경쟁력을 높이기 위한 탐색적인 이론적, 실무적 접근을 실시하였다. 본 연구의 이론적 기여도는 서비스분야에서 주로 사용되었던 변수 및 모형을 물류산업 연구에 접목하여 국내물류 기업의 경쟁력을 높이기 위한 이론적 모형을 제시하였다.
본 연구에서는 내부마케팅요인으로 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 복지후생, 고용불안정성이 직무만족과 몰입에 영향을 미치는 주요한 변수로 분석되었다. 직무만족과 직무몰입을 매개로 하여 고객지향성에 미치는 경로를 인과관계분석을 통하여 실증하였다.
실무적 관점에서의 시사점은 내부마케팅 요인들 중 내부커뮤니케이션은 종업원 개개인으로 하여금 조직에 대하여 몰입할 수 있도록 효율적으로 이루어져야 할 것이며, 교육훈련의 경우 기존의 이론적이고 형식적인 교육훈련에서 탈피하여 보다 폭 넓고 실무에서 적용될 수 있는 다양한 관점에서 이루어져야할 것으로 판단된다. 복지후생의 경우 종업원 개인의 만족뿐만 아니라 조직에까지 충성할 수 있도록 하는 제도적 장치가 필요하다. 본 연구를 수행하기 위해서 SPSS 14.0과 AMOS 4.0을 사용하여 신뢰성분석, 타당성분석 그리고 구조방정식 모형을 사용하여 실증분석을 실시하였다.
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