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기업의 사회적 책임(CSR)은 현대의 많은 기업들에 있어 중요한 이슈이다. 친숙도가 낮은 기업과 친숙도가 높은 기업 모두 CSR 활동에 적극적으로 참여하고 있다. 하지만, 소비자들은 기업이 수행하는 CSR 활동에 대한 모든 정보를 가지고 있지 못하기 때문에 기업이나 미디어에서 지공하는 정보를 기반으로 CSR 활동을 평가할 수밖에 없다. 본 연구에서는 친숙도 수준과 주의노력수준에 따라 기업이 수행하는 CSR 활동에 대해 긍정적인 면만 강조한 메시지와 긍정적인 면을 중심으로 다소의 부정적인 면을 동시에 제공한 메시지간에 미치는 기업이미지에 대한 영향에 대해 살펴보았다. 선행연구(Ein-Gar, Shiv, and Tormala 2012)에 따르면 주의노력수준이 낮은 경우에 긍정적인 면을 중심으로 다소의 부정적인 면을 동시에 제공한 메시지가 태도형성에 더욱 효과적인 것으로 나타났지만 (blemishing effect), 본 연구에서는 주의노력수준이 낮을지라도 항상 블레미싱 효과가 나타나지 않는다는 결과가 도출되었다. 게다가 주의노력수준이 높은 경우에는 기업친숙도의 수준에 상관없이 블레미싱 효과가 나타나지 않았다. 또한, 블레미싱 효과는 친숙도가 높은 기업보다 낮은 기업의 경우에 더욱 효과적으로 나타났다는 사실을 증명하였다. 본 연구는 기업이 CSR 메시지를 소비자에게 제공할 때 메시지 유형과 친숙도에 따라 기업이미지를 강화시킬 수 있는 방안을 제시하고 있다.
목차
ABSTRACT
요약
Ⅰ. INTRODUCTION
Ⅱ. THEORETICAL BACKGROUND AND HYPOTHESES
Ⅲ. RESEARCH DESIGN AND METHODOLOGY
Ⅳ. RESULTS
Ⅴ. CONCLUSION AND IMPLICATION
REFERENCES
참고문헌 (28)
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2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, N. H. / 1971 / Integration Theory and Attitude Change / Psychological Review 78 (3) : 171 ~ 206
3. [학술지(정기간행물)] - Asch, S. E. / 1946 / Forming Impressions of Personality / Journal of Abnormal and Social Psychology 41 : 258 ~ 290
4. [학술지(정기간행물)] - Boulding, W. / 1993 / A Consumer Side Experimental Examination of Signaling Theory: Do Consumers Perceive Warranties as Signals of Quality / Journal of Consumer Research 20 : 111 ~ 123
5. [학술지(정기간행물)] - Campbell, M. C. / 1995 / When Attention-Getting Advertising Tactics Elicit Consumer Inferences of Manipulative Intent: The Importance of Balancing Benefits and Investments / Journal of Consumer Psychology 4 (3) : 225 ~ 254
2. [학술지(정기간행물)] - Anderson, N. H. / 1971 / Integration Theory and Attitude Change / Psychological Review 78 (3) : 171 ~ 206
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5. [학술지(정기간행물)] - Campbell, M. C. / 1995 / When Attention-Getting Advertising Tactics Elicit Consumer Inferences of Manipulative Intent: The Importance of Balancing Benefits and Investments / Journal of Consumer Psychology 4 (3) : 225 ~ 254
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