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박지연 (동의대학교) 김상현 (동의대학교) 정석찬 (동의대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제14권 제6호
발행연도
2014.12
수록면
301 - 324 (24page)

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The competition in the smartphone industry has become intense and shows a limit to the development of innovative products. Smartphones are already experienced in friendly to the users. However, many previous researchers have still focused on consumers’ smartphone acceptance behavior and utilized the existing product attributes related to acceptance behavior, which may be not suitable for the matured smartphone market. With this reason, we aim at examining the impact of five selection attributes (reference price, functional quality, design quality, service quality, brand attitude) on smartphone users’ switching behavior to reflect the recent, matured smartphone market phenomenon. In addition, this study explores the moderating role of contract cost that may affect users’ buying decision making.
The results show that only two factors among five selection attributes, functional quality and service quality, have statistically negative effects on switching intention. The data also find that contract cost works as a moderator between reference price and switching intention and between service quality and switching intention. Implications of this study are that companies should focus more on not only functional quality improvement of new smartphone products, but also providing customized monetary and non-monetary services to make a long-term relationship with the existing smartphone users.
#Smartphone #Selection Attributes #Contract Cost #Switching Intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 연구방법 및 실증분석
Ⅴ. 결론 및 토의
참고문헌

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