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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.6
- 수록면
- 285 - 307 (23page)
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The study measured the effect of the service quality on the six senior welfare centers by surveying 405 senior welfare center users in Seoul; The data were analyzed to find out the causality between quality of services, customer satisfaction, a feeling for using the senior welfare centers and cognition.
The quality of senior welfare centers was measured based on the SERVQUAL model and the regression analysis to observe the casual connection for the customer satisfaction.
The following is the main result from the casual effect model that indicates the customer satisfaction and the feeling of welfare services and facility spaces by the six quality factors of the service quality.
Firstly, it was shown that the service quality directly affected the customer satisfaction.
Secondly, it was shown that the service quality directly affected the feeling of using the senior welfare center.
Thirdly, the customer satisfaction was shown in order of priority; Speciality and Reliability factor, Health and Cleanliness factor, Empathy factor, Responsiveness factor, Tangibles factor .
The quality of senior welfare centers was measured based on the SERVQUAL model and the regression analysis to observe the casual connection for the customer satisfaction.
The following is the main result from the casual effect model that indicates the customer satisfaction and the feeling of welfare services and facility spaces by the six quality factors of the service quality.
Firstly, it was shown that the service quality directly affected the customer satisfaction.
Secondly, it was shown that the service quality directly affected the feeling of using the senior welfare center.
Thirdly, the customer satisfaction was shown in order of priority; Speciality and Reliability factor, Health and Cleanliness factor, Empathy factor, Responsiveness factor, Tangibles factor .
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구의 검토 및 연구의 차별성
Ⅲ. 노인종합복지관의 시설현황
Ⅳ. 연구의 모형 및 가설의 설정
Ⅴ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
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