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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
호종일 (서울벤처정보대학원) 최민섭 (서울벤처정보대학원)
저널정보
한국주거환경학회 주거환경 住居環境 통권 제8권 제2호 (통권 제14호)
발행연도
2010.12
수록면
253 - 276 (24page)

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Online appraisal supports the overall appraisal process so that the swift and accurate appraisal services may be enabled, by systematizing all the process of transmitting appraisal requests and appraisal reports between financial institutions and appraisers. Also, the internet-based network points to the nationwide service, prevents appraisal errors through the appraisals by appraisers who have the information on local field and carries out the user-oriented appraisal services with the rational and appropriate fee and the fast processing term. these are compared with the process of offline-based appraisal, which is performed with the existing methods.
The purposes of this study are to identify the factors that affect the quality of online appraisal services, to determine the effects of these service quality factors on customer’s satisfaction and, in turn, to determine the effect of customer’s satisfaction on the customer’s intent to obtain once again such services from the same company.
Six factors that affect the quality of online appraisal services have also been identified, namely： response, security, convenience, credibility, swiftness and fee propriety. After analyzing the effects of the factors affecting the quality of online appraisal services on customer’s satisfaction, it was found that the factors of security, swiftness and fee propriety enhance customer’s satisfaction. On the other hand, it was found that these customer’s satisfaction enhances the customer’s intent to obtain once again such services from the same company.
As a result of this study, it is confirmed that security, swiftness and fee propriety are the useful strategy factors of online appraisal services. It is hoped that the results of this study will be helpful to the overall real estate services as well as online appraisal services and online real estate services.
#온라인감정평가 #감정평가 #서비스품질 #구조방정식모형 #Online appraisal #Appraisal #Service Quality #Structural Equation Model

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 온라인 감정평가 서비스 품질
Ⅲ. 실증연구
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (29)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 홍병각 / 2003 / 신체계감정평가실무 / 부연사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 박승환 / 2006 / 농산물 전자상거래 서비스품질에 관한 연구 / 한국국제농업개발학회지 18 (4) dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 이문규 / 2002 / e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구 / 마케팅연구 17 (1) : 73 ~ 95 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 이문규 / 2002 / 온라인 서비스에 대한 소비자 평가：온라인 포털 서비스 / 마케팅 36 (5) dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 이유재 / 2001 / CRM을 위한 내부고객관리 / 경영논집 35 (4) google schola

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