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저널정보
한국광고홍보학회 한국광고홍보학보 한국광고홍보학보 제9권 제4호
발행연도
2007.10
수록면
135 - 161 (27page)

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담배가 개인의 건강을 위협하고 있으며, 사회적으로는 의료비 증가 등의 경제적 손실을 끼친다는 사실은 더 이상의 부연설명이 필요 없을 만큼 잘 알려져 있다. 이러한 이유로 담배회사는 각종규제뿐 아니라 심지어는 담배판매를 불법화하려는 움직임마저 존재한다. 이러한 상황은 담배회사에게는 위기상황이며 앞으로도 상황이 더 나빠질 가능성이 크다는 점에서 지속적 위기상황이라고 볼 수 있겠다. 그러나 담배회사의 입장에서는 담배판매는 불법이 아니기 때문에 정당한 기업활동을 하고 있다고 볼 수 있으며 따라서 기업활동을 적극적으로 옹호할 권리가 있다. 이 연구는 국내담배회사가 위기상황에서 실추된 회사의 이미지를 회복하기 위해서 어떠한 이미지 회복 커뮤니케이션 전략을 사용하고 있는지를 연구하고 실제 이러한 메시지의 효과에 대해서 실증적으로 조사하고자 하였다. 연구방법론으로는 첫 번째로 베노이트(Benoit)의 이미지 회복이론에 따라서 국내 담배회사인 KT&G의 이미지 회복전략을 분석하였다. 또한 이미지 회복 커뮤니케이션 전략의 효과를 사전 사후 실험설계를 통해서 연구하였다. 그 결과 담배회사의 이미지 회복노력은 공격자 공격, 강화, 교정행위, 초월 전략이 고르게 사용되고 있었으며 각각의 메시지 전략의 효과측면에서는 강화전략과 초월전략이 효과가 컸으며, 공격자 공격전략은 오히려 역효과가 나타났음을 발견하였다.
#이미지 회복 #공격자를 공격 #초월 #강화 #교정행위 #보도자료 #메시지의 효과 #Image Restoration Strategies #Attack Accusers #Transcendence #Corrective Actions #Press Release #Persuasion Effects

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