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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국광고홍보학회 한국광고홍보학보 한국광고홍보학보 제9권 제2호
발행연도
2007.4
수록면
364 - 394 (31page)

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1990년대 초반의 마케팅 대전환 이후, 현대 마케팅의 주류는 지속성 패러다임의 관계 마케팅, 순리적 패러다임의 체험 마케팅, 충실화 패러다임의 가치 마케팅이다. 본 논문은 이러한 관점에서 고객을 생활자로 보며 생활자의 브랜드 접촉점을 관리하여 생활자와 지속적 관계를 맺도록 만들어가는 모형을 제안하였다. 그것은 사고모형에 가까운 실행모형으로서 기존 분석 위주의 고객관계관리(CRM)와 다르며, 고객을 보는 관점이 고객체험관리(CEM)와 다른 인간체감관리(HEM), 즉 생활자 체감관리 모형이다. HEM 모형에 따라 브랜드 관리를 한다면, 생활자 체험과 이해를 통해 생활자의 브랜드 접촉점들을 발견한 후, 새로운 접촉점들을 통해 체감 유인을 하고, 상호작용 중심기지 역할을 하는 생활자 허브를 통해 지속적인 접촉점 관리를 한다.
#고객관계관리 #고객체험관리 #인간체감관리 #생활자 #접촉점 #CRM #Customer Relationship Management #CEM #Customer Experience Management #HEM #Human Experience Management #Human being #Touch Points

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, 2006.11 , Idea Factory, Idea Marketing google schola , 2000 , 통합 데이터베이스 마케팅 시스템 google schola , 2005 , 소비자 조사 분석을 넘는 생활자 체험 이해 7 (3) google schola , 2006.11 , 브랜드 빌딩 비즈니스의 기본으로 돌아가자 google schola , 2006b , 브랜드 관리를 위한 생활자 관점의 평가모형 8 (3) google schola

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