호텔입지에 따른 중저가호텔의 선택속성에 관한 비교연구 : 명동상권을 중심으로 :명동상권을 중심으로

권희석; 지윤호; 변정우

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자료유형: 학술저널

저자정보: 권희석 지윤호 변정우

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제22권 제6호

발행연도: 2013.12

수록면: 117 - 136 (20page)

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본 연구는 호텔입지에 따른 중저가호텔의 주요 선택속성에 대한 중요성과 차별성을 실증하고, 고객 만족을 위한 마케팅 전략과 운영 방안을 모색하고 그 시사점을 제공하고자 한다. 본 연구의 이러한 목적을 달성하기 위하여 구체적인 접근방식으로는 먼저 선행연구를 통하여 중저가호텔의 개념 및 특징, 이용객 선택속성의 구성, 중저가호텔의 실태와 현황을 파악하고, 둘째 호텔입지 및 상권의 개념을 파악하고 주요변수로서의 역할을 검증하고자 중저가 호텔의 선택속성에 대입하여 실증분석을 실시하였다. 마지막으로 선택속성과 고객만족과의 영향관계를 검증하는 순서의 통합적 연구방법을 채택하였다. 첫째, 호텔입지별 선택속성 지각에 대한 비교분석 결과, 호텔입지별 ‘접근성’은 1차 상권에서 가장 높이 나타났으며, ‘호텔시설’과 ‘가격’은 2차 상권에서, ‘인적서비스’와 ‘호텔 평판’은 3차 상권에서 가장 높게 나타났다. 둘째, 호텔입지별 선택속성과 만족간의 영향관계의 분석결과, 1차 상권 내 호텔에서는 ‘접근성’과 ‘호텔의 평판’ 요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 2차 상권 내 호텔에서는 ‘접근성’, ‘호텔의 평판’ 그리고 ‘인적 서비스’의 요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 마지막으로 3차 상권 내 호텔에서는 ‘인적 서비스’, ‘호텔 평판’, 그리고 ‘가격’ 요인이 ‘만족’에 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 호텔의 입지는 한번 선정되면 이동이 불가능한 특성이 있어서 각각의 입지에 따른 차별적인 경영전략이 필요하다. 이러한 도심호텔의 입지특성으로 인하여 중심지에 가까울수록 우수한 접근성을 부각시키고, 멀어질수록 서비스를 차별화하고 가격경쟁력으로 우위를 점할 수 있다. 따라서 호텔입지에 따른 중저가호텔의 효율적인 서비스와 고객관리시스템을 구축하고 지속적인 홍보 전략을 통하여 호텔 브랜드이미지 또는 평판을 제고하고, 잠재적 고객을 유인하는 힘써야 할 것이다.

This study is supposed to demonstrate the importance and difference of significant selection attributes of Budget Tourist Hotels by their locations, and suggests marketing strategies and business methods that lead to customer satisfaction. For this purpose enhanced advances research of Budget tourist Hotels` concept, features and customer selective characteristics, Budget tourist Hotels current state and condition were empirically studied. Secondly, understanding of positioning and commercial supremacy and verifying the role of important variances through the substitution of selective attribution in an empirical study. Lastly investigation the relation of Selective attribution and customer satisfaction. First, comparing the selective attribution of each Hotel position, the primary trade area accessibility was a highly considered factor. Thus humane service in the tertiary trade area, Hotel Facilities in the secondary trade area and Price in the secondary trade area, Hotel reputation in the tertiary trade area was the high considered factor. Secondly comparing the selective attribution and satisfaction the primary trade area its accessibility and reputation has a relation to its customer satisfaction, secondary trade area the accessibility, reputation, humane service was considered important. Lastly in the tertiary trade area humane service, reputation and price have the impact on guest satisfaction. After the position of the hotel is settled, each and every unique business strategy is requested. The positioning factors of city Hotel, closer to the city`s one must appeal its strength in accessibility and further to the city hub one must strengthen its service uniqueness and gain superiority of pricing competiveness. Also Budget tourist Hotels must keep importance in customer management as per location in order to construct Brand image or reputation for potential future guests.

#Budget Tourist Hotel #Selection Attributes #Location #Trade Area

참고문헌 (4)

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공기열. 방한 일본인 관광객의 개인가치에 따른 호텔선택속성의 차이연구. 관광레저연구. 2003

이정자. 버젯호텔에 관한 연구. 호텔경영학연구. 1994

이주형. 중저가관광호텔 선택요인 연구. 호텔경영학연구. 2000

조선배, 박수성. 중소규모관광호텔의 활성화 방안에 관한 연구. 한국관광학회 학술대회 발표논문집. 2004

이 논문의 저자 정보

권희석

소속기관 한국호텔외식관광경영학회

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 1 이용수 702

지윤호

소속기관 한국호텔외식관광경영학회

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 4 이용수 2,664

변정우

소속기관 경희대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 5% 사회과학 > 행정학

논문수 83 이용수 20,818

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