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본 연구는 호텔에 근무하고 있는 구성원들이 직무 불안정성에 대해 인지하고 있는 고용 관계 변화와 관련한 다양한 선행 요인을 도출하고, 직무 불안정성을 해소할 수 있는 경력 개발 지원 인식의 효과를 분석하여, 호텔 인사 제도 개선에 제안을 하는 것을 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌 연구를 바탕으로 고용 관계 변화, 직무 불안정성, 조절 변수인 경력 개발 지원 인식과 관련된 속성을 도출하였다. 본 연구의 분석을 위해 서울 지역 특 1급 호텔 중 외국계 체인 호텔 10곳의 구성원들을 대상으로 총 364부의 유효 설문지를 회수하였고, 빈도 분석, 신뢰도 및 요인 분석, 다중 회귀 분석 및 조절 회귀 분석이 사용되었다. 본 연구의 실증 분석 결과, 고용 관계 변화의 하위 요인 중 직무 수행 역량 변화, 정리해고 보편화, 조직 구조 변화, 성과 보상 제도 순으로 구성원들의 직무 불안정성에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 한편, 고용 관계 변화가 직무 불안정성에 미치는 구성원들의 경력 개발 지원 인식에 따른 조절 효과는 다음과 같다. 먼저, 조직의 성장 기회 제공에 따른 고용 관계 변화와 직무 불안정성 간의 조절 효과는 없는 것으로 나타났으나, 상사 지원 인식에 따른 조절 효과는 있는 것으로 분석되었다. 실증 분석에 따른 시사점은 다음과 같다. 먼저, 구성원들이 자발적, 의욕적으로 자신의 직무를 수행할 수 있는 직무 환경을 조성하는 것이 중요하다. 또한, 구성원들의 경력 개발 지원을 위한 조직의 체계적인 경력 관리 프로그램이 확보될 필요가 있다. 단순히 성장기회를 제공하는 수준에서 벗어나, 지속적으로 관리할 수 있는 상사의 지원이 필요하다.
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