1. [학술지(정기간행물)] - 김도윤 / 2011 / 웨딩서비스 실패부문별 서비스 회복공정성 지각이 관계의 질 및 고객행동의도에 미치는 영향: 웨딩리허설서비스 이용고객 대상으로 / 호텔경영학연구 20 (5) : 231 ~ 254 2. [학술지(정기간행물)] - 김성호 / 2009 / 서비스 실패에서 사후 가정법 사고가 고객참여 수준에 따라 고객의 부정적 감정 및 사후반응에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 10 (4) : 71 ~ 93 4. [학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2010 / 서비스 고객참여의 영향요인과 결과변수에 관한 연구 - 고객참여수준에 따른 서비스 산업의 조절효과를 중심으로- / 마케팅관리연구 15 (2) : 93 ~ 114 5. [학술지(정기간행물)] - 김홍범 / 2011 / 호텔 식음료 서비스의 실패가 서비스회복에 미치는 영향: 공정성 지각과 감정반응의 매개효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 20 (1) : 49 ~ 67 6. [학술지(정기간행물)] - 박대환 / 2006 / 외식기업의 서비스 회복 시스템 구축에 관한 연구: 서울지역 패밀리 레스토랑을 중심으로 / 관광레저연구 18 (2) : 117 ~ 132