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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제2호
발행연도
2009.4
수록면
241 - 258 (18page)

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본 연구는 관광통역안내사의 업무능력 향상과 자질향상을 위한 교육훈련이 필요하므로 관광통역안내사의 학습특성인 학습동기, 학습능력, 학습기대가 교육훈련 필요성에 유의한 영향을 미치는가, 교육훈련 방법과 내용이 업무성과에 유의한 영향을 미치는가를 알아보고자 하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 학습능력, 학습동기, 학습기대가 교육훈련의 필요성인식과의 관계를 검증한 결과, 학습동기와 학습기대는 교육훈련 필요성 인식에 정의 방향으로 영향을 준다는 것을 확인하였다. 이는 교육훈련내용을 배우고 습득하도록 도와주는 것이 학습기대와 학습능력이고, 훈련에서 배운 내용을 직무에 연결시키는 힘의 역할이 교육훈련 프로그램이라 할 수 있으므로 교육훈련프로그램 개발의 필요성을 의미한다. 둘째, 교육훈련 필요성 인식과 교육훈련 방법과의 관계를 검증한 결과, 교육훈련 방법 중에서는 교육훈련 필요성에 대한 인식을 더 많이 하면 할수록 자기개발을 위한 교육훈련 방법이 더 높게 증가한다는 것을 알 수 있었다. 그러나 표준화되지 않은 개인적인 자기개발의 지식은 관광통역안내를 올바르게 하는데 있어서 걸림돌이 될 수 있으므로 서비스 표준화를 위한 교육은 시급하다고 하겠다. 셋째, 교육훈련 필요성 인식과 교육훈련 내용과의 관계를 검증한 결과, 교육훈련 내용은 업무서비스에 대한 내용이 교육훈련 필요성에 대한 인식이 높아질수록 업무전문성에 비해 조금 더 높게 평가된다는 것을 확인하였다.
#관광통역안내사 #학습특성 #교육훈련 #업무성과 #tourism interpretation guide #Learning characteristics #education training #work effectiveness

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1. [학술지(정기간행물)] - 김진모 / 1997 / 직무교육훈련 유효성 제고 모델 개발 / The Journal of Vocatonal Education Research 16 (1) : 83 ~ 102 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 노용진 / 2006 / 기업 내 교육훈련의 생산성 효과와 조절변수 / 산업노동연구 12 (1) : 165 ~ 190 google schola 3. [학위논문] - 문보영 / 2002 / 관광통영안내원의 문화 간 커뮤니케이션 능력에 관한연구 / 박사 / 세종대학교 대학원 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 박경규 / 1999 / 교육훈련 프로그램 구성 요소가 교육훈련 전이에 미치는 영향 / 인사관리연구 23 (2) : 97 ~ 117 google schola 5. [학위논문] - 손지연 / 1993 / 교육훈련 모티베에션의 영향 변수에 관한 연구 / 석사 / 이화여자대학교 대학원 google schola

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