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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박경수 (한양사이버대) 권기창 (한양사이버대) 이석호 (한울사회복지연구소)
저널정보
서울연구원 서울도시연구 서울도시연구 제15권 제1호
발행연도
2014.3
수록면
131 - 147 (17page)

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본 연구는 서울시 S구의 동 복지기능 강화정책을 추진한지 8개월이 지난 시점에서 현장 중심의 복지서비스에 대한 이용자의 만족도를 분석하고 만족도에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 실시되었다. 조사결과, 응답자들의 서비스만족도의 평균값은 5점 만점에 3.745로 ‘보통’을 다소 상회하는 수준으로 나타났다. 만족도에 영향을 미치는 요인과 관련하여 개인수준의 통제변수 중에서 연령이 정(+)적인 방향에서, 그리고 주요 연구변수인 서비스 품질인식이 정(+)적인 방향에서 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 동 주민센터는 이용자 만족도를 성과목표의 우선순위로 설정, 반응성ㆍ보증성ㆍ공감성 등의 차원에서 서비스 품질 향상노력, 이용자의 욕구변화에 대한 정기적인 모니터링 체계 마련 등을 제언하였다.
#이용자 만족도 #서비스 품질 #동 복지기능 #동(洞) 주민센터 #user satisfaction #service quality #welfare service function #community service center

목차

요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 문헌고찰
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (3)

참고문헌 신청
김용석. 사회복지 서비스 이용자 만족도 척도의 개발과 평가. 한국사회복지행정학. 2009 dbpia 김윤수, 류호영. 사회적 돌봄서비스 만족도에 대한 영향요인 분석. 보건사회연구. 2012 google schola 맹두열, 심영미. 복지서비스 품질과 고객만족이 재이용의사에 미치는 영향. 보건사회연구. 2011 google schola

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