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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.4
- 수록면
- 655 - 675 (21page)
- DOI
- 10.16881/jss.2014.04.25.2.655
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초록· 키워드
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지금까지 사회복지서비스는 제공자 위주의 획일적 방식으로 서비스를 전달하였기 때문에 서비스 품질에 대한 논의가 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 부산 사회서비스 장애아동재활치료서비스 이용자를 대상으로 서비스 품질요인이 만족도에 미치는 영향과 재이용 의도와의 관계를 살펴보았다. 부산 장애아동재활치료서비스 제공기관으로 등록된 209개의 기관 이용자를 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시한 후 171부를 SPSS 12.0 프로그램을 활용하여 빈도분석과 요인분석, 상관분석기법과 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과 서비스 품질요인에서 공감성, 신뢰성이 만족도에 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났으며, 재이용 의도는 공감성, 신뢰성, 만족도가 유의미한 영향력이 있는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 바탕으로 서비스 품질에 대한 만족도의 증가 및 재이용 의도를 증가시킬 수 있는 실천적 함의를 제시하였다.
목차
초록
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT
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