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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.3
- 수록면
- 47 - 59 (13page)
- DOI
- 10.21184/jkeia.2014.03.8.1.47
이용수
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본 연구는 저비용항공사의 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질의 척도는 PZM(2005)의 E-S-QUAL를 바탕으로 효율성(Efficiency), 실행성(Fulfillment), 보안성(Privacy), 시스템 유효성(System availability)의 4가지 차원으로 구성하였다. 고객만족과 재이용의도는 단일차원으로 구성되었다.
가설검증결과 저비용항공사의 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질 구성요인 중에서 효율성, 실행성, 보안성이 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질이 재이용의도에는 효율성, 실행성, 보안성이 재이용의도에 유의하게 나타났으며, 고객만족이 높으면 재이용의도가 있는 것으로 밝혀졌다.
따라서 본 연구의 목적은 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질 구성요인을 도출하여, 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 밝혀보고자 한다. 본 연구의 결과를 토대로 하여 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질에 대한 중요성을 부각시키고 고객만족과 재이용의도를 이끌어 내어 기업의 수익을 창출하여 저비용항공사의 경쟁력 강화방안으로 전략적인 시사점을 제시할 것으로 사료된다.
가설검증결과 저비용항공사의 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질 구성요인 중에서 효율성, 실행성, 보안성이 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치고, 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질이 재이용의도에는 효율성, 실행성, 보안성이 재이용의도에 유의하게 나타났으며, 고객만족이 높으면 재이용의도가 있는 것으로 밝혀졌다.
따라서 본 연구의 목적은 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질 구성요인을 도출하여, 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 밝혀보고자 한다. 본 연구의 결과를 토대로 하여 스마트폰 애플리케이션 e-서비스품질에 대한 중요성을 부각시키고 고객만족과 재이용의도를 이끌어 내어 기업의 수익을 창출하여 저비용항공사의 경쟁력 강화방안으로 전략적인 시사점을 제시할 것으로 사료된다.
목차
요약
Abstract
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (3)
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