멘토링제도가 신뢰 및 직무태도에 미치는 영향 : K항공사 신입승무원을 중심으로 :K항공사 신입승무원을 중심으로

최원진; 김영록; 손정웅

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최원진 (대한항공) 김영록 (한국교통연구원) 손정웅 (한국교통연구원)

저널정보: 한국항공협회 항공진흥 항공진흥 2013년 제2호 / 통권61호

발행연도: 2013.12

수록면: 93 - 112 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

멘토링제도가 신뢰 및 직무태도에 미치는 영향 : K항공사 신입승무원을 중심으로

최원진 , 김영록 , 손정웅 항공진흥 2013.12 학술저널

멘토링제도가 신뢰 및 직무태도에 미치는 영향 : K항공사 신입승무원을 중심으로

최원진 경영학과 2013.01 학위논문

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기업들을 중심으로 멘토링이 신입 사원들에게 도움을 준다는 것이 알려지면서 상당수의 공공조직과 사조직에서 멘토링의 형성을 촉진시키는 멘토링 관계를 도입 및 적용하기 시작하였다. 객실승무원들은 매번 비행을 할 때마다 비행기 기종, 서비스 되는 메뉴, 장/중/단거리에 따른 서비스 순서, 각 나라의 입국서류와 세관기준 등 거의 모든 비행이 각기 다르기 때문에 신입승무원들이 현장에 적응하기 위해서 짧게는 3개월에서 길게는 6개월 이상 걸리는 것이 일반적이다.
따라서 객실승무조직에서 신입승무원들이 현장에 보다 빨리 적응하는데 멘토링은 매우 효과적인 제도라고 할 수 있다. 현재 종교, 군대 등의 특수한 집단과 은행, 외식업, 호텔업 등의 다양한 서비스업에서 멘토링 관계에 대한 연구가 다양하게 진행되어 왔으나 항공 객실승무조직에서의 멘토링 효과에 관한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 대한항공 객실승무조직에서 객실승무원을 대상으로 시행하고 있는 멘토링제도와 직무만족을 중심으로 연구하여 다른 국내 대형, 소형 항공사에도 적극 활용할 수 있는 초석을 마련하고, 멘토링 제도를 통해 객실승무조직의 경쟁력을 강화시킬 수 있는 방안에 대해 살펴보고자 한다.
연구결과는 다음과 같다. 첫째, 신입승무원 멘토링제도는 조직 및 동료 신뢰형성에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 신입승무원의 조직 및 동료 신뢰의 형성은 팀 몰입과 희귀분석 결과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신입승무원의 조직 및 동료 신뢰 형성은 직무만족에도 유의한 영향을미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 신입승무원의 팀 몰입은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
연구 결과를 통해 항공사의 멘토링제도는 신뢰 형성에 유의한 기여를 하고 있는 것을 알 수 있다. 팀원 간 신뢰는 객실승무원의 팀몰입과 직무만족에도 긍정적인 영향을 미치는 것을 발견하였다.

Mentoring relationship that promotes the establishment of mentoring has been introduced and applied in considerable number of public and private organizations. Since cabin crews should know, everytime they take a different flight, about airplane type, menu to be serviced, service order depending on short/middle/long flight distance, immigration documents and customs regulation for each country, normally it takes at least 3 month or even more than 6 months for new crews to adapt themselves to work sites.
Therefore, mentoring is a very effective system for new crews to adapt themselves quickly to actual work sites. mentoring relationship has been studied in various sectors. However, there has been almost no study on the effect of mentoring in air-flight cabin crew organization. Hence, this study has its significance in laying a foundation stone to utilize actively mentoring system by investigating the mentoring system executed for the cabin crews in Korean Airline"s cabin crew organization and its level of satisfaction, and investigate the solutions to reinforce the competitiveness of cabin crew organization through mentoring system.
In order to attain the study purpose, this study made a literature research utilizing the related materials and an empirical research on new cabin crews of airline companies.
As a result, first, it showed that the mentoring system for new crews gave a significant impact on establishing confidence in organization and colleagues.
Second, the result of the regression analysis showed that the establishment of confidence in new crew"s organization and colleagues gave a significant impact on team immersion.
Third, it showed that the establishment of confidence in new crew"s organization and colleagues gave a significant impact also on work satisfaction.
Lastly, it showed that the team immersion of new crews gave a significant impact on work satisfaction.

#멘토링 #객실승무원 #신뢰 #직무만족 #팀몰입 #Mentoring #Flight Attendants #Trust #work satisfaction #Team immersion

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최원진

소속기관 대한항공

주요연구분야 공학 > 기계공학 > 항공우주공학

논문수 1 이용수 185

김영록

소속기관 한국교통연구원

주요연구분야 공학 > 기계공학 > 항공우주공학

논문수 1 이용수 185

손정웅

소속기관 한국교통연구원

주요연구분야 사회과학 > 지리학 > 지리학 일반 사회과학 > 경영학

논문수 5 이용수 656

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