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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
노현섭 (울산대학교) 정미화 (동아대학교)
저널정보
한국산업경제학회 산업경제연구 산업경제연구 제26권 제4호
발행연도
2013.8
수록면
1,835 - 1,855 (21page)

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정부의 공공기관 개혁정책에 따라 공공기관이 제공하는 서비스 품질에 대한 관심이 높아지고 있다. 그 중에서도 세무서비스는 일반 국민들에게 매우 복잡하고 이용하기 어려운 서비스로 인식되고 있다. 이에 따라 세무당국은 이러한 국민들의 인식을 개선하기 위하여 다양한 노력을 기울이고 있으며 실질적인 서비스 품질향상을 도모하고 있다. 이러한 관심은 학계에도 반영되어 서비스 품질에 관련된 연구들이 진행되고 있다. 그러나 기존 연구들은 세무서비스 대리인이 지각하는 서비스 품질 측정에 중점을 두고 있으며, 서비스 품질의 선행요인인 세무공무원의 직무만족 요인을 거의 고려하지 않고 있다. 내부마케팅 분야에서 직무만족은 서비스 품질 또는 만족에 매우 중요한 변수로 알려져 있다.
본 연구에서는 지각된 서비스품질과 관련된 두 가지 가설을 검증하였다. 첫째, 세무공무원의 직무만족은 민원인이 지각하는 서비스 품질에 긍정적인 영향을 미칠 것이며, 둘째, 이러한 서비스 품질은 전반적인 서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다. 세무공무원의 직무만족과 민원인의 서비스 만족도간의 관계에 대한 분석결과는 세무공무원의 직무만족이 민원인의 세무행정서비스에 대한 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 세무행정서비스의 품질과 서비스 만족도간의 관계에 대한 분석결과는 세무행정대리서비스의 품질이 세무행정서비스에 대한 민원인의 전반적인 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#세무공무원 #직무만족 #민원인 #지각된 서비스 품질 #서비스 만족도 #tax officer #job satisfaction #client #perceived service quality #service satisfaction

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 선행연구
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
2. [학술지(정기간행물)] - 노현섭 / 2008 / 세무 및 재무 유효세율의 결정요인: 세무자료를 사용한 분석 / 산업경제연구 21 (6) : 2849 ~ 2866 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 노현섭 / 2010 / 기업의 장기적인 조세회피와 기업특성 : 장기현금유효세율의 사용 / 산업경제연구 23 (2) : 849 ~ 868 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 심태섭 / 2000 / 세무서의 국세행정서비스에 대한 만족도 연구-세무사 사무실 근무자의 경우 / 세무학연구 : 5 ~ 30 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - 이정기 / 2006 / 세무서비스 품질이 수용자의 만족과 납세순응태도에 미치는 영향 / 세무학연구 23 (1) : 55 ~ 77 dbpia 7. [단행본] - 이유재 / 1999 / 서비스마케팅, 제2판 / 학현사 google schola

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