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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.12
- 수록면
- 2,751 - 2,775 (25page)
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본 연구는 직무스트레스, 직무소진, 직무만족, 고객지향성간의 구조적 관계는 물론이며, 고용형태에 따른 조절효과까지 분석하였다. 구조방정식모델을 이용한 연구모델의 실증분석 결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 직무스트레스는 직무소진의 하위차원인 감정적 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진의 하위차원인 성취감 저하는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무소진의 하위차원인 성취감 저하와 직무만족 간에 고용형태에 따른 조절효과가 유의하게 검증되었으며, 직무만족과 고객지향성간에서 고용형태에 따른 조절효과는 유의하게 검증되었다. 본 연구는 국내 외식산업의 경쟁적 상황에서 감정노동의 빈도와 수준이 상대적으로 높다고 판단되는 패밀리 레스토랑 종업원의 고객지향성 형성 및 유지에 영향을 미치는 직무스트레스의 부정적 영향력을 파악하고 아울러 고용안정성에 따른 직무스트레스의 직무소진, 직무만족 및 고객지향성에 대한 영향력의 차이를 검증함으로써 종업원들의 근무 및 작업환경을 개선시키는 내부마케팅 전략을 수립하는 시사점을 제공한다.
첫째, 직무스트레스는 직무소진의 하위차원인 감정적 고갈에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무소진의 하위차원인 성취감 저하는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무소진의 하위차원인 성취감 저하와 직무만족 간에 고용형태에 따른 조절효과가 유의하게 검증되었으며, 직무만족과 고객지향성간에서 고용형태에 따른 조절효과는 유의하게 검증되었다. 본 연구는 국내 외식산업의 경쟁적 상황에서 감정노동의 빈도와 수준이 상대적으로 높다고 판단되는 패밀리 레스토랑 종업원의 고객지향성 형성 및 유지에 영향을 미치는 직무스트레스의 부정적 영향력을 파악하고 아울러 고용안정성에 따른 직무스트레스의 직무소진, 직무만족 및 고객지향성에 대한 영향력의 차이를 검증함으로써 종업원들의 근무 및 작업환경을 개선시키는 내부마케팅 전략을 수립하는 시사점을 제공한다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 연구결과
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌
Abstract
참고문헌 (4)
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