메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이영애 (Incheon National University) 임수지 (Jangan University)
저널정보
가정과삶의질학회 가정과삶의질연구 한국가정관리학회지 제31권 5호 (통권 제125호)
발행연도
2013.10
수록면
185 - 200 (16page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2013

판매자와의 상호작용 유형이 소비자들의 부적절한 불만행동에 미치는 영향에 대한 소비자역량 조절효과 분석
이영애 ,  임수지 가정과삶의질연구 2013.10 학술저널
소비자들의 부적절한 불만행동에 대한 자아존중감과 판매자와의 상호작용 영향
이영애 가정과삶의질학회 학술발표대회 자료집 2013.05 학술대회자료

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to examine the moderating effect of consumer competency associated with the influence of interaction styles with sales man on inappropriate consumer compliant behaviors. For the purpose, the survey questionnaire was administered to 1,050 consumers across country by the on-line survey. The research data are analyzed using four statistical methods: factor analysis, reliability analysis, multiple regression, and moderating regression analysis. The results are as follows: First, some demographic variables, for example, male, level of education, marital status, amount of monthly household income had significant effects on inappropriate consumer compliant behaviors such as rudeness of behavior and interference with business. Second, it is significant that two types of interaction with sales man(passive and assertive interaction) have positive effect on rudeness of behaviors, while assertive interaction only has positive effect on inference with business. Third, this research has been shown to be significant, based upon the findings on moderating effects of consumer competency in respect to consumers" level of inappropriate compliant behaviors. In particular, consumer competency has negative moderating effects between interaction styles with sales man and rudeness of behaviors. Practical implications were discussed in terms of effective customer management strategies and policy making related to consumer education.
#부적절한 불만행동(inappropriate consumer compliant behavior) #판매자와의 상호작용유형(interaction stylewith sales man) #소비자역량(consumer competency) #조절효과(moderating effect)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구문제 및 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 논의 및 결론
REFERENCES

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

계획된 행동이론을 적용한 소비자들의 부적절한 불만행동 유형별 분석
이영애 가정과삶의질연구 2014 .04
구매자와 판매자의 관계에서 갈등, 불공정성, 목표불일치가 관계해지의도에 미치는 영향과 신뢰의 조절효과
양동훈 ,  강보현 ,  오세조 경영학연구 2011 .10
소비자들은 항상 다기능 제품을 선호하는가? : 시간적 관점과 조절초점 프레이밍이 다기능 제품의 구매의도에 미치는 효과
김재휘 ,  박지영 ,  부수현 광고연구 2012 .12
판매자-구매자간의 상호작용 특성이 비탐색품의 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 제품 구매에 대한 부정적 소비 정서인 두려움을 중심으로
홍성태 ,  이원준 ,  양석준 마케팅연구 2007 .03
고객 불량행동으로 인한 종업원의 정서적 반응이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 감정노동 성향(진심, 표면)의 조절효과를 중심으로
초필연 ,  이근태 ,  강기두 대한경영학회지 2014 .02

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-591-002714748