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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.8
- 수록면
- 247 - 261 (15page)
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The purpose of this study is to explore the influence of service attitude on emotional labor of hotel employees in the hotel which is located in Abu Dhabi, UAE. To discover the influence of service attitude on emotional labor of hotel employees, three assumptions have been made. This study was done by conducting a questionnaire research. 200 questionnaires were distributed by visit the hotel, 188 questionnaires were retrieved, and 162 questionnaires of which were utilized for data analysis. The collected data were analyzed by SPSS 20.0.
The results showed that emotional labor is significantly influenced by face-to-face encounter of hotel employees by the guests. But, the employees" personal characteristics affect emotional labor partly. Employees" emotional labor influence on service attitude significantly.
The results showed that emotional labor is significantly influenced by face-to-face encounter of hotel employees by the guests. But, the employees" personal characteristics affect emotional labor partly. Employees" emotional labor influence on service attitude significantly.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅵ. 결론
참고문헌
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