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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
장윤정 (경남대학교)
저널정보
한국지능시스템학회 한국지능시스템학회 논문지 한국지능시스템학회 논문지 제23권 제3호
발행연도
2013.6
수록면
232 - 237 (6page)

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본 연구는 장기요양시설(입소시설)에서 근무하는 시설장 또는 관리자가 인식하고 있는 요양서비스 질 결정모형을 사회시스템의 구조화에 이용되고 있는 FSM을 이용하여 구조화하는데 목적이 있으며 주요 연구결과는 다음과 같다. 최상층의 서비스 질은 중간층의 직무몰입, 조직몰입, 경력, 요양기술, 노인에 대한 지식, 연수 및 교육과 연결되어 있는 것으로 나타났다. 둘째, 중간층(직무몰입, 조직몰입, 경력, 요양기술, 노인에 대한 지식, 연수 및 교육)은 하위층의 고용형태, 직무만족, 리더쉽, 이용자 관계, 직장 내 인간관계와 연결되어 있거나, 중간층에 위치한 요인 간에 연결되어 있는 구조로 나타났으며 구체적 결과는 다음과 같다. 직무몰입에는 직무만족과 이용자 관계, 조직몰입에는 리더쉽과 직장 내 인간관계, 경력에는 고용형태와 직무만족이 연결되어 있는 것으로 나타났다. 한편, 요양기술에는 직무만족, 경력, 노인에 대한 지식, 연수 및 교육, 노인에 대한 지식에는 직무몰입, 경력, 연수 및 교육, 연수 및 교육에는 직무몰입이 연결되어 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 다음과 같은 사실을 확인할 수 있었다. 첫째, 요양보호사의 업무전문성을 나타내는 요양기술 및 노인에 대한 지식은 경력을 바탕으로 해서 서비스 질에 연결되는 구조를 보였다. 둘째, 중간층의 직무몰입은 최상위층의 서비스 질에 연결되어 있으면서 같은 중간층에 위치한 요양기술, 노인에 대한 지식, 연수 및 교육 등 다양한 요인에 영향을 미치는 것으로 나타나 서비스 질을 결정하는 데 중요한 요인임을 알 수 있었다. 마지막으로 리더십과 관련하여 의미있는 결과를 확인할 수 있었다. 즉, 시설장의 리더십이 조직몰입에 연결되고 조직몰입이 서비스 질에 연결되는 구조를 통해 서비스 질 향상을 위해 시설장이 수행할 역할을 확인할 수 있었다.
#요양서비스질 #의식구조 #퍼지구조모델링 #Care Service Quality #Consciousness Structure #FSM

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 요양시설 관리자의 의식구조 퍼지분석 방법
3. 요양서비스 질 결정요인
4. 요양서비스시설 관리자의 의식구조 분석
5. 결론
References

참고문헌 (28)

참고문헌 신청
2. [학위논문] - K. H. Yun / 2009 / Factors associated with quality of care of nursing assistants in long-term care facilities / 석사 / Yonnsei University google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 이여진 / 2012 / 요양보호사의 서비스 질에 미치는 영향요인 / 한국직업건강간호학회지 21 (2) : 145 ~ 153 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 이영선 / 2010 / 요양보호사의 전문성이 서비스 질에 미치는 영향 / 한국자치행정학보 24 (2) : 179 ~ 198 dbpia 5. [학위논문] - W. G. Jin / 2012 / The impact of formal caregivers’ organizational commitment on service quality in nursing homes : mediating role of job satisfaction / 박사 / Honam University google schola 6. [학위논문] - O. H. Hwang / 2012 / A study on the relational structure between the leadership of the managers, job satisfaction, and the quality of services as perceived by the caregivers in elderly medical welfare facilities / 박사 / Honam University google schola

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