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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상우 (세명대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제13권 제6호
발행연도
2013.6
수록면
450 - 458 (9page)

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본 연구의 목적은 업무의 효과적 기능을 높일 수 있는 호텔구성원의 자발적 행동 연구를 통하여 호텔의 목표달성에 기여할 수 있는 호텔 인적자원관리의 시사점을 제시하는 것이다. 연구목적을 달성하기 위한 연구방법으로 문헌연구와 실증연구 두 가지 방법을 차례로 진행하고자 한다. 수집된 자료는 빈도분석, 타당성 분석, 신뢰성분석, 상관관계 분석, 확인적 요인분석, 공분산 구조분석을 실시하였다. 분석은 SPSS 10.1과 AMOS 4.0 통계패키지를 활용하였으며, 중요한 결과를 제시하면 다음과 같다. 팔로워십의 구성요인 중 비판적 사고와 열정 요인은 서비스지향성에 유의적인 영향관계를 나타냈다. 반면 능동적 참여 요인은 서비스지향성에 유의적인 영향관계를 나타내지 않았다. 이 연구를 통한 기대효과는 다음과 같다. 첫째, 팔로워십과 관련된 심리적 요인의 검증을 통하여 팔로워십에 대한 이론을 다양화 할 수 있다. 둘째, 호텔구성원의 중요성을 강조하여 서비스의 질을 향상 시킬 수 있는 대안을 제시하였다.
#호텔구성원 #팔로워십 #서비스지향성 #Hotel Employee #Followership #Service Orientation

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (29)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강영숙 / 2012 / 노인장기요양시설의 서비스지향성이 조직성과에 미치는 영향 / 한국자치행정학보 26 (3) : 493 ~ 516 dbpia 2. [단행본] - 이훈영 / 2006 / 이훈영교수의 연구조사방법론 / 도서출판 청람 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 서창적 / 2000 / 조직의 서비스지향성이 기업성과에 미치는 영향 / 품질경영연구 28 (4) : 161 ~ 184 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - L. Bettencourt / 2001 / A Comparison of Attitude, Personality, and Knowledge Predictors of Service-Oriented Organizational Citizenship Behavior / Journal of Applied Psychology 86 (1) : 29 ~ 41 google schola 8. [단행본] - B. M. Bass / 1985 / Leadership and Performance Beyond Exception / The Free Press google schola

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