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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.5
- 수록면
- 324 - 329 (6page)
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소득수준 및 국민경제 생활의 향상으로 여객의 운행빈도가 계속 증가하는 동시에 선진사회에 맞는 여가 및 레저 · 관광 수요도 증가하고 있어 KTX 뿐만 아니라 새마을, 무궁화와 같은 일반열차의 이용인원도 꾸준히 증가하고 있다. 이에 철도는 타 교통수단과의 경쟁이 불가피할 것으로 판단되므로 철도운송이 가지고 있는 경쟁우위를 지속적으로 유지하기 위해서는 과학적이고 체계적인 방법으로 이용객에 대한 욕구를 파악하는 것이 중요한 요소로 부각되고 있다. 본 연구에서는 철도분야에서는 널리 사용되지 않지만, 마케팅 분야에서는 쉽게 접할 수 있는 기법인 IPA(Importance Performance Analysis) 분석기법을 활용하여 열차종 및 열차표 구매행태에 따른 철도이용객의 중요도와 선호도를 동시에 조사하여 세부적인 철도 이용자 기반 서비스 개선 방안을 도출하였다.
목차
Abstract
초록
1. 서론
2. KTX 및 일반철도의 서비스만족도 조사 방법
3. 온라인고객과 현장고객의 특성 비교
4. 중요도와 만족도를 활용한 IPA분석
5. 결론
참고문헌
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