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목차
[표지]
[연구요약]
[차례]
표차례
그림차례
[제 1 장 서론]
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절 연구의 범위 및 방법
[제 2 장 경기도 콜센터 및 민원 현황]
제1절 콜센터 및 민원 제도
제2절 경기도 및 시ㆍ군 콜센터 현황
[제 3 장 경기도와 시ㆍ군 콜센터 및 전화민원 실태분석]
제1절 민원사무 처리 현황
제2절 민원 유형별 처리실적 및 처리과정
[제 4장 콜센터 확대운영에 대한 국내ㆍ외 사례]
제1절 국외사례
제2절 국내사례 : 서울시 120 다산 콜센터
제3절 시사점
[제 5 장 콜센터 확대운영에 대한 타당성]
제1절 콜센터 운영의 장점 및 콜센터 운영의 제약
제2절 콜센터 확대운영의 타당성
제3절 콜센터 통합운영의 제약요인 및 해결방안
제4절 콜센터 확대 운영의 방향
[제 6 장 결론 및 정책건의]
제1절 결론
제2절 정책건의
[참고문헌]
참고문헌 (0)
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