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학술저널
저자정보
노가연 (연세대학교) 손승희 (연세대학교) 정봉주 (연세대학교)
저널정보
대한산업공학회 산업공학 (IE interfaces) 산업공학 (IE interfaces) 제25권 제3호
발행연도
2012.9
수록면
327 - 337 (11page)

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The development of information and communication technology affects people’s life in social, cultural, and economic aspects. When this happens in public sector, it gives way more benefits than in private sector because of its high accessibility by public. Among the technological public services in Korea, call center service which provides administrative services by telephone and internet had been spotlighted as a new type of communication between people in demand and public service provider. Public call center service is expected to be continuously diffused in years due to its accessibility and convenience for public users. This study analyzes diffusion pattern of public call center service in Korea using Bass model and tries to suggest appropriate diffusion strategies. For practical cases, three most popular public call centers in Korea are analyzed in light of diffusion pattern and operating strategies. Our analyses identify that public call centers in Korea are facing continuous diffusion in two years and there exist certain strategies to efficiently expedite the diffusion.
#public call center #diffusion model #diffusion strategies

목차

1. 서론
2. 기존 문헌연구
3. 콜센터의 운영 현황 및 확산 요인 분석
4. 확산 예측 모형 고찰
5. 콜센터의 확산예측 및 요인의 영향력 분석
6. 결론
참고문헌

참고문헌 (18)

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1. [학술지(정기간행물)] - Acemoglu, D / 2006 / Economic Backwardness in Political Perspective / American Political Science Review 100 (1) : 115 ~ 131 google schola 2. [단행본] - Anton, J / 2007 / Call Center management by the numbers, Ichor Business Books / Purdue University Press google schola 3. [학술대회논문] - Bae, G-H / 2010 / Evaluation of operation on 120 Dasan Call Center : Focus on PCRM startegy and E-Government / Proc. on The Korea Association for Local Government Studies Forum : 57 ~ 73 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Boas, T / 2005 / Class Questions, New Context : Development in an Era of Bits and Bytes / Studies In Comparative International Development 40 (2) : 3 ~ 8 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Chien C. F. / 2010 / Manufacturing intelligence for semiconductor demand forecast based on technology diffusion and product life cycle / International Journal of Production Economics 128 (2) : 496 ~ 509 google schola

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