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본 연구는 지방자치단체 복지전담공무원이 가지는 직무소진(burnout)이 실제 업무현장에서 복지서비스의 생산성을 크게 낮출 수 있다는 문제의식 하에서, 지방자치단체의 복지전담공무원의 직무관련 요인들과 직무소진의 관계를 검증함으로서 직무소진의 하위요인 즉, 정서적 고갈(exhaustion), 비인간화(depersonalization), 성취감저하(reduced personal accomplishment)들이 어떻게 변화하는지와 기존에 선행연구 성과를 통하여 알려진 직무소진의 전개과정과 어떤 차이점 또는 공통점을 가지는지 살펴보는데 목적이 있다.
분석결과에 따르면 첫째, 조사대상자들은 정서적 고갈은 매우 높게 경험하고 있는 반면 비인간화는 비교적 낮게 그리고 성취감저하는 비인간화 보다는 다소 낮게 경험하고 있음을 알 수 있어서 Maslash(1982)의 단계이론이 부분적으로만 적용되고 있음을 확인하였다. 둘째, 복지전담 공무원의 직무요인과 직무소진의 관계에 있어서는 직무관련 요인 전체와 정서적 고갈은 모든 요인과 유의미한 상관관계를 가지나 비인간화와 성취감저하는 부분적인 상관관계만을 보이고 있었다. 셋째, 정서적 고갈에 대하여 영향력을 미치는 요인은 성별, 종사기간, 금전적 보상체계, 직무요구, 동료관계로, 비인간화에 영향력을 미치는 요인은 성별, 종사기간, 직무요구, 성취감저하에 영향력을 미치는 요인은 종사기간, 근무지역, 동료관계로 나타났다.
분석결과에 따르면 첫째, 조사대상자들은 정서적 고갈은 매우 높게 경험하고 있는 반면 비인간화는 비교적 낮게 그리고 성취감저하는 비인간화 보다는 다소 낮게 경험하고 있음을 알 수 있어서 Maslash(1982)의 단계이론이 부분적으로만 적용되고 있음을 확인하였다. 둘째, 복지전담 공무원의 직무요인과 직무소진의 관계에 있어서는 직무관련 요인 전체와 정서적 고갈은 모든 요인과 유의미한 상관관계를 가지나 비인간화와 성취감저하는 부분적인 상관관계만을 보이고 있었다. 셋째, 정서적 고갈에 대하여 영향력을 미치는 요인은 성별, 종사기간, 금전적 보상체계, 직무요구, 동료관계로, 비인간화에 영향력을 미치는 요인은 성별, 종사기간, 직무요구, 성취감저하에 영향력을 미치는 요인은 종사기간, 근무지역, 동료관계로 나타났다.
목차
요약
Ⅰ. 문제의 제기
Ⅱ. 직무소진과 직무관련요인에 관한 이론적 검토
Ⅲ. 선행연구의 검토와 본 연구의 분석틀
Ⅳ. 조사설계와 실증분석 결과
Ⅴ. 분석결과의 요약과 이론적 함의
참고문헌
참고문헌 (7)
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