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자료유형
연구보고서
저자정보
저널정보
한국항공협회 한국항공진흥협회 연구보고서 항공서비스분야 與論調査報告書
발행연도
1997.12
수록면
1 - 170 (170page)

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목차

[표지]
[표제지]
[머리말]
[목차]
제1장 조사의 개요
1. 조사의 목적
2. 조사 방법
3. 조사 내용
제2장 분석결과요약
제3장 세부분석
1. 여행성향
2. 항공권 예약장소
3. 여행사를 통하여 항공권을 예약한 이유(다중응답)
4. 탑승 항공사를 선택한 이유
5. 항공편 선택 기준
6. 탑승 항공사의 상용고객우대카드(마일리지카드) 소지
7. 항공권 탑승수속 및 직원의 서비스
8. 김포국제공항 출국 절차
9. 김포국제공항 항공기 탑승지역(C.I.Q)시설에 대한 의견
10. 김포국제공항 입국 여권심사
11. 김포국제공항 접근 교통수단
12. 김포국제공항 일반 대합실 시설에 대한 의견
13. 김포국제공항 식당 및 스넥바에 대한 의견
14. 김포국제공항 일반상점에 대한 의견
15. 김포국제공항 면세점 시설에 대한 의견
16. 탑승 항공기 기내 서비스에 대한 의견
17. 항공여행시 수하물 분실 경험
18. 항공기내에서의 탑승객 행동과 태도에 대한 의견
19. 국적항공사와 외국항공사간의 비교
20. 다음 여행시에 탑승 항공사 이용에 대한 의견
21. 항공서비스 개선을 위한 자유제언
제4장 종합평가
1. 김포국제공항의 각종 제도ㆍ절차 및 서비스 체제
2. 국적항공사의 마케팅 및 서비스
3. 항공여행 문화
[부록]
1. 표본설계
2. 문항별 세부 집계
3. 설문지

참고문헌 (0)

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