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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.10
- 수록면
- 701 - 712 (12page)
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The purpose of this study is to derive priority necessary for customer satisfaction of the university sports center by Importance-Performance. Analysis(IPA) of service quality in the university sports center. A questionnaire survey was conducted with C university sports center users located in K Metropolitan City and finally 250 responses were used for the final analysis. The findings were as follows. First, for the analysis of difference in importance and performance of service quality in the university sports center, importance was higher than performance in all 20 items of service quality including tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Second, for the analysis of priority of importance and performance of service quality in the university sports center, top 10 items of importance included ①easy time to use, ②staff attitude, ③members" requests, ④staff knowledge, ⑤members" interest and attitude, ⑥easy to exercise, fulfilling members" promise, service plan, trust in staff, considering members" positions, ⑦providing service, programs, providing members" convenience, ⑧staff uniform, problem-solving ability, safe facilities, ⑨fulfilling members" request, and ⑩a response to service. On the other hand, top 10 items of performance included ①staff knowledge, ②staff attitude, ③trust in staff, ④easy time to use, ⑤members" interest and attitude, ⑥program, ⑦considering member"s positions, ⑧members" requests, ⑨staff uniforms, easy to exercise, safe facilities, and ⑩fulfilling members" promise. Finally, staff attitude and staff knowledge of assurance and easy time to use and members" request of empathy were situated in the 1st Quadrant and no items were situated in the 2nd Quadrant. Facility equipment, interior facilities, staff uniform, and easy to exercise of tangibles, providing service, problem-solving ability, and fulfilling members" promise of reliability, service plan, fulfilling members" request, providing members" convenience, and a response to service of responsiveness, and safe facilities of assurance were situated in the 3rd Quadrant. Finally, staff reliability of assurance and members" interest and attitude of empathy and considering members" positions of empathy were situated in the 4th Quadrant.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (35)
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1. [학술지(정기간행물)] - 김기탁 / 2006 / 대학 내 스포츠센터 소비자의 지각된 서비스품질, 소비자 태도가 재구매 의도에 미치는 영향 / 체육과학연구 17 (4) : 83 ~ 92
4. [학술지(정기간행물)] - 박관희 / 2006 / 온라인 쇼핑몰의 사용 의도에 영향을 미치는 선행변수에 관한 통합연구: 기술수용모델(TAM)2의 확장 모델 / 정보시스템연구 15 (4) : 55 ~ 72
5. [학위논문] - 박영표 / 2002 / 스포츠센터 고객의 라이프스타일 특성에 따른 서비스만족 및 센터 재구매 / 박사 / 전남대학교 대학원
6. [학술지(정기간행물)] - 박철 / 2003 / 온라인 쇼핑에서 헤도닉-경험가치(Hedonic-Experiential Value): 영향변수와 결과변수 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (4) : 73 ~ 96
7. [학술지(정기간행물)] - 백진우 / 2005 / 공공 스포츠센터의 서비스품질이 재구매 의도 및 구전의도에 미치는 영향 / 한국체육학회지 44 (1) : 455 ~ 464
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6. [학술지(정기간행물)] - 박철 / 2003 / 온라인 쇼핑에서 헤도닉-경험가치(Hedonic-Experiential Value): 영향변수와 결과변수 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13 (4) : 73 ~ 96
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